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DERNIÈRE PUBLICATION


Développer l'agilité pour stimuler la croissance et la compétitivité

Les opérateurs télécoms sont focalisés sur la réduction des coûts pour réinvestir dans la croissance, mais la mise en œuvre est délicate

CONTEXTE

Les opérateurs télécoms sont confrontés à un environnement en profonde mutation. Sous pression pour adapter leur business model historique et offrir de nouvelles propositions de valeur aux clients, ils sont soumis aux incertitudes du marché, à des complexités croissantes et à la concurrence de nouveaux acteurs.

Les grands opérateurs doivent financer de nouveaux investissements, réduire le niveau de leur endettement et gérer les créneaux les plus rentables. Ils doivent transformer leur infrastructure réseau pour étendre leurs capacités. Ils doivent également miser sur les innovations digitales disruptives, du modèle as-a-service à l’Internet des objets.

Si plus de deux opérateurs télécoms sur trois reconnaissent que l’amélioration de leur compétitivité est le facteur clé pour réduire les coûts, seuls 20 % suivent cette ligne, soit un ratio inférieur à la moyenne des autres secteurs. Peu confiants dans les initiatives prises par leur hiérarchie pour atteindre les objectifs de réduction des coûts, les cadres supérieurs doivent reconstruire la relation entre réduction des coûts et stratégie de croissance.

RÉSULTATS CLÉS

Les opérateurs télécoms sont confrontés à plusieurs obstacles qui entravent leurs efforts pour aligner les mesures de réduction des coûts et leur stratégie de croissance :

Des modèles opérationnels rigides


Des modèles opérationnels rigidesSeuls 21 % des cadres supérieurs sont convaincus que leur modèle opérationnel peut s'adapter rapidement au marché. Et seuls 15 % pensent que leur modèle opérationnel est adapté à une stratégie de croissance.

Des difficultés de mise en œuvre


Des difficultés de mise en œuvre

Quelque 42 % des cadres supérieurs déclarent avoir des difficultés pour identifier et éliminer les investissements et activités en fonction de leurs performances. La mise en œuvre est également entravée par un modèle opérationnel, considéré comme très flexible par seulement 15 % des cadres supérieurs.

Une prise de distance avec la hiérarchie

Une prise de distance avec la hiérarchie

Les cadres supérieurs doutent de leur hiérarchie : 38 % jugent le positionnement de leur direction comme un frein à l’amélioration du modèle opérationnel. Cette prise de distance témoigne des incertitudes. Pour 64 % des cadres, identifier les priorités d'investissement est un vrai défi pour leur entreprise.

RECOMMANDATIONS

Le temps est venu de donner la priorité à la réduction des coûts et au réinvestissement, tout en prenant des mesures en faveur d’une croissance durable.

Se tourner vers la croissance

Se tourner vers la croissance : Appréhender les futures orientations du marché et des clients. Chercher à établir des collaborations au sein d’écosystèmes pour soutenir la croissance. Favoriser les partenariats et accomplir les fusions-acquisitions pertinentes pour accélérer la réduction des coûts et améliorer l’agilité interne.

Gérer le changement

Gérer le changement : Créer une culture partagée de haut en bas de la hiérarchie axée sur la gestion continue des coûts afin d’avoir une même vision du coût réel de la rentabilité durable. Décloisonner l’organisation et encourager les initiatives transverses afin de mieux appréhender le coût global d’un client (« cost to serve »).

Digitaliser dans un objectif de croissance

Digitaliser dans un objectif de croissance : Mettre à profit l'automatisation des processus et l'intelligence cognitive pour digitaliser le service client et offrir des solutions en libre-service, dans un but de réduction des coûts et d’amélioration de la compétitivité. Exploiter l’analytique pour optimiser la gestion de l’activité et mieux comprendre la clientèle.


Auteurs
Chloe Barzey

Chloe Barzey
Directrice Exécutive, Accenture Strategy Communications, Média & Technologie

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Raúl Macías

Raúl Macías
Directeur Exécutif, Accenture Strategy Communications, Média & Technologie

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Terry Steger

Terry Steger
Directeur Exécutif, Accenture Strategy Communications, Média & Technologie

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