Skip to main content Skip to Footer

Quatre conseils pour fidéliser les clients du secteur postal

Découvrez pourquoi les opérateurs postaux doivent désormais privilégier le segment des clients urbains.

L'industrie postale est en pleine mutation. Régi selon un modèle largement monopolistique, le secteur doit désormais faire face à la concurrence de trois types d’acteurs privés – les intégrateurs internationaux, les nouveaux opérateurs nationaux, les commerçants traditionnels et les e-commerçants.

Fortes d’un maillage national dense et efficace, développé de longue date, il est peu probable que les organisations postales perdent l’avantage du prix s’agissant de la distribution. L’enjeu pour elles porte sur l’expérience client et les nouveaux services que les consommateurs attendent. Aujourd’hui, la clé du succès passe donc par la capacité des opérateurs à se différencier de la concurrence en proposant une expérience client positive et personnalisée. Ils disposent de nombreux moyens pour répondre aux besoins et attentes du consommateur en produits et services postaux. Accenture propose quatre conseils pour permettre aux organisations postales de fidéliser leurs clients mais aussi de contrer les nouvelles menaces concurrentielles.