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CONTEXTE

Avec des investissements dans les technologies digitales atteignant en moyenne 45 millions de dollars par entreprise au cours des trois dernières années, le secteur de l’assurance a pris du retard sur le reste de l’industrie, tant en ce qui concerne son niveau de digitalisation que sa capacité à dégager des retours sur ses investissements digitaux.

Selon une étude intersectorielle d'Accenture, une différence significative existe entre les compagnies d'assurance aux performances digitales et financières élevées et celles qui malgré une vraie conscience digitale n’ont pas réussi à obtenir les performances financières escomptées.

Les technologies digitales étant un facteur déterminant de la croissance future des assureurs, les dirigeants doivent s'assurer que leurs investissements digitaux ont un effet multiplicateur sur la création de valeur.

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RÉSULTATS CLÉS

Optimiser la performance du digital

L'Indice de performance digitale d'Accenture a évalué la manière dont les entreprises utilisent les technologies et les canaux digitaux pour planifier, mettre en œuvre, vendre et gérer leurs activités. Quatre facteurs de réussite offrent des retours substantiels aux compagnies d'assurance :

Assimiler le digital à la génération de valeur : Les entreprises les plus performantes affichent une croissance des revenus supérieure de 64 % à celle des leaders du digital et une rentabilité supérieure de 48 % (rentabilité des capitaux propres).

Appliquer un multiplicateur digital : Certains assureurs réussissent à utiliser les investissements digitaux pour accroître la rentabilité de leurs activités actuelles et contribuer à la construction d’un avenir durable.

Équilibrer les investissements à travers l'ensemble des dimensions digitales : Les assureurs voient le digital comme un élément clé de leurs stratégies de croissance et ont souvent élaboré un plan partiel afin d'intégrer le digital dans leurs activités.

Adopter une gestion de portefeuille géolocalisée : Conduire une approche de plateforme multi-marchés, répondant aux besoins géographiques spécifiques, permettant d'éviter les doublons et d'investir à la bonne échelle.

Le secteur de l’assurance accuse du retard dans le digital

Le secteur de l'assurance est en retard, tant en ce qui concerne son niveau de digitalisation que sa capacité à dégager des retours sur ses investissements digitaux.

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UNE DIGITALISATION RÉUSSIE

RECOMMANDATIONS

Cinq étapes sur la voie d’une digitalisation réussie dans l’assurance

Pour réussir, les assureurs doivent :

  1. Mesurer les progrès de la digitalisation : Établir des mesures précises de la maturité digitale et de la création de valeur à l’échelle du groupe afin d'évaluer le délai de rentabilisation des investissements.

  2. Privilégier l'effet multiplicateur du digital : Distinguer les capacités structurellement locales ou spécifiques à une activité ou un produit de celles qui ont une application multidimensionnelle.

  3. Équilibrer les investissements et leur mise en œuvre : Considérer les quatre domaines de la performance digitale (planification, mise en œuvre, vente et gestion), à la fois au niveau local et global.

  4. Tenir compte des spécificités géographiques : Se démarquer par une gestion financière et géographiquement intelligente du portefeuille.

  5. Partager rapidement les réussites : partager les bonnes pratiques dans les domaines où les capacités digitales les plus performantes ne peuvent pas être déployées.

« Comme le prouve la réussite de certains assureurs, la performance digitale est moins une question d'investissements stratégiques à court terme, que d'acquisition des bonnes capacités digitales pour réduire les dépendances locales, rationaliser le cœur de métier et améliorer le rapport risque/rendement. »

À PROPOS DE CETTE ÉTUDE

Accenture a développé l'Indice de performance digitale à partir d’une étude menée auprès de 343 multinationales dans huit secteurs d’activité. L'Indice évalue le niveau de l’investissement digital et les progrès dans quatre fonctions :

Stratégie digitale (Planification) : Inscription des tendances digitales dans les plans stratégiques et leur mise en œuvre.

Production digitale et livraison (Mise en œuvre) : Utilisation de la technologie digitale dans l'innovation, la production et la livraison.

Expérience client digitale (Vente) : Gestion de l'expérience client sur les différents canaux digitaux.

Culture digitale et activités opérationnelles (Gestion) : Inscription des technologies et de la sensibilité digitales dans la culture d'entreprise et le fonctionnement interne.

AUTEURS

Jean-François Gasc est Directeur Exécutif d'Accenture Strategy, responsable du secteur de l'Assurance, Europe et Amérique Latine. Entré chez Accenture en 1985, il travaille depuis 1995 auprès des assureurs. Il dirige des missions pour de grands groupes d'assurance en France, en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg (consolidation et transformation dans l'assurance vie, consolidation et migration de plateforme dans l'assurance santé, fusion et intégration post-acquisition, industrialisation de la gestion des sinistres, application de la directive Solvabilité II et gestion de la relation client multicanal). Diplômé de l'Institut d'études politiques de Paris, Jean-François Gasc est titulaire d'un MBA d'HEC Paris.



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Bertrand Fournier est Senior Manager, spécialiste en stratégie d'entreprise. Il aide les compagnies d'assurance basées en France à transformer leurs activités pour renforcer leur croissance et leur création de valeur. Ses domaines d'expertise comprennent la conception et la définition de stratégies, la distribution digitale et l'assurance connectée. Bertrand est basé à Paris.



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