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DERNIERE PUBLICATION


Automatisation et robotisation des processus (RPA)

Les technologies du futur dans les services financiers

Présentation

L’émergence de nouvelles technologies telles que l’automatisation et la robotisation des processus ou RPA (Robotic Process Automation), l’informatique cognitive et l’Internet des objets (IoT) jouera un rôle majeur dans l’évolution des talents de demain dans le secteur financier.

Les technologies d’automatisation et de robotisation des processus permettront d’accélérer la digitalisation du marché et la réduction des coûts pour les institutions financières. Celles qui réussiront seront celles qui adopteront ces technologies robotiques et les autres technologies à venir pour atteindre leurs objectifs.

Automatisation et robotisation des processus : définition

Alors que la pression pour l’adoption du digital s’intensifie et qu’il faut toujours faire plus avec les ressources disponibles, les entreprises doivent mettre les avancées technologiques à la disposition de leurs talents. Le RPA est au cœur de l’interface homme-machine et offre aux acteurs des services financiers une main d’œuvre virtuelle régie par des règles et connectée aux systèmes de l’entreprise comme les utilisateurs. Avec la robotique, il est possible d’automatiser et de construire une plateforme d’automatisation des fonctions front office, back office et support.

Regardez cette vidéo pour en savoir plus sur le RPA

Les avantages de la robotique pour les services financiers

Les banques, les compagnies d’assurance, les fonds de pension et autres institutions financières opèrent dans un secteur hautement réglementé et doivent faire face à d’importantes exigences en matière de piste d’audit, de sécurité, de qualité des données et de résilience opérationnelle. L’automatisation et la robotisation des processus permet aux institutions les plus innovantes de répondre à ces exigences et d’atteindre une efficacité opérationnelle satisfaisante.

Les avantages de la robotique

Quels processus peuvent bénéficier des technologies d’automatisation et de robotisation des processus?

Les institutions de services financiers peuvent automatiser un large éventail de processus grâce à la robotique dans différentes branches du secteur financier.

ASSURANCE

  • Assistance à l’affiliation automatique aux régimes de retraite
  • Gestion des produits : mise à jour des systèmes et partage des données client pour la vente de nouveaux produits
  • Transfert de données d’une police d’assurance d’un système existant à de nouvelles applications ou à des tiers systèmes.
  • Appui à la vente de produits : centralisation des données client, conformité aux règles commerciales
  • Contrôle des sinistres et de la souscription Courtiers (automobile) : compare les données de l’historique des accidents déclarés par le client aux données réelles.
  • Décaissements (automobile) : mise à jour des polices suite aux règlements des sinistres déclarés par des agents/courtiers.
  • Encaissements (automobile) : mise à jour des polices en fonction des montants et des frais de dépannage de véhicules assurés par des tiers
  • Rapport d’actifs non alloués : élabore un rapport et régularise tout écart d’actifs en dessous d’un certain seuil.
  • Notification de décès : traitement des politiques d’assurance suite à un avis de décès.
  • Comparateurs d’assurance : téléchargement des prospects en provenance des comparateurs d’assurances et mise à jour dans le système de gestion des prospects
  • Automatisation de la production de certains rapports de conformité pour le régulateur
  • Support de campagne marketing : automatisation du back office pour soutenir les lancements de nouveaux produits et leur promotion
  • Refus de paiement par carte de crédit : élabore un rapport des paiements par carte refusés et envoie des lettres de relance au client pendant une période déterminée avant de résilier l’assurance.
  • Rejet des cartes de crédits : analyse des éléments d’un rapport de rejets, et provisionnement en regard
  • Traitement des remboursements : vérification croisée de plusieurs systèmes pour garantir la conformité
  • Transfert de paiement : paiement direct à un client ou réinvestissement / répartition sur d’autres produits ou tierces applications
  • Droit de compensation et recouvrement de dettes
  • Transfert de fonds : de plusieurs systèmes obsolètes vers un système flexible plus moderne
  • Modifier un ordre de virement permanent, un prélèvement automatique ou des coordonnées sur différents systèmes
  • Mise à niveau des données de comptes inadéquates sur différents systèmes.

BANQUE

MARCHES DE CAPITAUX

Quels sont les critères à vérifier avant d’adopter des technologies d’automatisation et de robotisation des processus

Afin d’identifier les processus qui peuvent bénéficier de l’automatisation et de la robotisation des processus, vous pouvez vous référer à la liste suivante :

Le processus doit être basé sur des règles et ne doit pas dépendre des décisions humaines

Le processus doit être digitalisé et s’appuyer sur des données numériques

Le processus existant doit être stable et fonctionner correctement

Plus le volume de tâches exécutées par le processus est élevé, mieux c’est

Pour obtenir une validation de principe, il est essentiel que le processus mobilise les sponsors clés de l’entreprise

Points clés de l’automatisation et la robotisation des processus

L’adoption des technologies robotiques progresse rapidement dans les différents secteurs des services financiers. Voici quelques réponses aux questions les fréquentes relatives à ces technologies.

Se lancer dans l’automatisation et la robotisation des processus

En associant son expérience acquise auprès d’institutions de services financiers à son expertise reconnue en matière d’automatisation et de robotisation des processus, Accenture aide ses clients du secteur financier à identifier les domaines pertinents pour adopter des solutions de RPA et les mettre en œuvre de manière personnalisée dans des délais très courts.

Un robot agit comme une personne, comme un nouveau collaborateur. Grâce à une simple configuration de son logiciel sur n’importe quel ordinateur ayant accès à vos systèmes, il peut commencer à travailler sur le processus qui lui a été attribué et ainsi permettre aux entreprises de se lancer très rapidement dans la robotique.

Pour mettre en place des solutions de robotique, quelques grands principes sont à suivre :


Nous contacter

Accenture Tim Williams

Tim Williams

Directeur Exécutif
Responsable de l’activité ‘Automatisation et robotisation des processus’ – Services financiers pour l’Amérique du Nord

Tim Williams est Directeur Exécutif spécialisé dans la stratégie et la transformation des entreprises du secteur financier. Il est responsable de l’activité ’Automatisation robotisée des processus’ pour les services financiers, pour la région Amérique du Nord. Tim est un expert en stratégie opérationnelle, et possède une expérience reconnue en conception et direction de projets de transformation de processus, notamment dans le domaine des technologies d’automatisation et robotisation. Ce maître ceinture noire Lean Six Sigma certifié a plus de 16 années d’expérience opérationnelle et de conseil dans les secteurs des services financiers, des biens de consommation et des utilities. Il a travaillé aux États-Unis, en Europe et en Asie-Pacifique.

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