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CONTEXTE

Depuis une dizaine d’années, les géants du numérique (GAFA, NATU,…) et autres acteurs de la nouvelle économie ont complètement réinventé l’expérience client de leur domaine. Presque aucune industrie n’a été épargnée, de la grande distribution aux médias en passant par le monde du tourisme et des loisirs. L’assurance n’est pas épargnée et les compagnies d’assurance sont maintenant sous pression pour se mettre à niveau en repensant leur expérience client et leur modèle opérationnel.

Les assureurs doivent saisir les opportunités permises par les nouvelles technologies pour proposer aux clients des services ultra-personnalisés, à la demande et utiles au quotidien, plus calqués sur le modèle Uber ou Amazon que sur le fonctionnement traditionnel de l’assurance.

Ceux qui y parviendront auront l’avantage concurrentiel de préserver leur portefeuille existant et les revenus associés mais également de créer de nouvelles sources de revenus issues de la monétisation de la donnée ou de services extra assurantiels. Pour ceux qui n’y parviendront pas, c’est, selon la dernière étude prospective d’Accenture, jusqu’à 40% de leurs revenus sur le marché de la protection (IARD, Santé, Prévoyance) qu’ils verront disparaître dans la prochaine décennie sous le double effet du progrès technologique et du positionnement de nouveaux entrants sur leur chaîne de valeur historique.


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"Certains assureurs estiment que d'ici à 2025, la disruption pourrait menacer jusqu'à 40 % des revenus que génère la couverture des risques."

LA ROTATION VERS LE NEW

Les assureurs qui mobilisent leurs employés et leurs ressources autour du concept Everyday Insurer seront bien placés pour faire face à la concurrence dans un environnement où les consommateurs recherchent la simplicité, la commodité et la personnalisation de chaque expérience client.


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Auteurs

Fabrice Gardette

Managing Director, Accenture Insurance

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Danielle Tohmeh

Senior Manager, Accenture Insurance

LinkedIn  Contact Danielle Tohmeh. Ceci ouvre une nouvelle fenêtre.

Anne-Charlotte Carli

Senior Manager, Accenture Insurance

LinkedIn  Contact Anne-Charlotte Carli. Ceci ouvre une nouvelle fenêtre.