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Des clients tout-puissants

Cette analyse réalisée par Accenture explique pourquoi l'orientation client constitue la clé de la transformation des systèmes de santé.

Pourquoi l'orientation client constitue-t-elle la clé de la transformation des systèmes de santé ? Dans cette publication destinée aux professionnels de la santé, les auteurs expliquent comment le fait de considérer les clients comme une priorité fera tomber les barrières des systèmes de santé traditionnels et constituera une nouvelle approche entièrement individualisée, réinventant l'expérience des patients, des professionnels et des programmes de santé. En réalité, cette ère de toute-puissance des patients a déjà commencé, accélérée par l'expansion de l'offre de soins et les réformes successives. Les auteurs passent au crible les points sensibles du processus de transformation, y compris la façon dont le secteur de la santé peut créer de nouvelles incitations à destination des patients et offrir des soins personnalisés au grand public. Avec l'émergence de ce type de tendances, le système de santé ne pourra plus reposer uniquement sur ces deux mots qui s'excluent l'un l'autre : « malade » et « sain ».