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Les fournisseurs d’énergie font aujourd’hui face à une vague massive de changement. Le digital entraîne de nouvelles formes d’innovation et ouvre de nouvelles voies d’accès vers les consommateurs. L’internet des objets alimente un nouvel écosystème de plateformes numériques et de dispositifs interconnectés dans le secteur de l’énergie, permettant le développement de la maison connectée et une maîtrise intelligente de l’énergie.
Nos experts et consultants aident les fournisseurs d’énergie à identifier les priorités stratégiques et proposent des solutions technologiques avancées, favorisant l’intégration multicanale et l’excellence de l’expérience client. Nous aidons les fournisseurs d’énergie à transformer le marketing, la vente et la gestion client, en exploitant les capacités digitales. Notre activité regroupe :
Nous mettons en œuvre des solutions IT, dont les systèmes d’information client (SIC), la gestion de la relation client (GRC) et l’analytique permettant de rationaliser le traitement des opérations, et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Nous sommes reconnus pour la solide expérience de nos experts et solides alliances que nous entretenons notamment avec Salesforce et SAP.
Dans le cadre d’un partenariat stratégique, Accenture et SAP collaborent au développement d’une solution SAP de nouvelle génération, basée sur une plateforme digitale multicanale d’engagement client, qui permettra aux fournisseurs d’énergie de générer de nouveaux revenus.
Notre «Accenture Customer Experience Solution» (ACES) pour les utilities, basée sur Salesforce, offre une plateforme numérique d’expérience client intégrée et modulaire qui répond à la plupart des besoins fonctionnels du secteur, allant des interfaces standard aux solutions de facturation.