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Les fournisseurs d’énergie font aujourd’hui face à une vague massive de changement. Le digital entraîne de nouvelles formes d’innovation et ouvre de nouvelles voies d’accès vers les consommateurs. L’internet des objets alimente un nouvel écosystème de plateformes numériques et de dispositifs interconnectés dans le secteur de l’énergie, permettant le développement de la maison connectée et une maîtrise intelligente de l’énergie.

L’ENGAGEMENT
DIGITAL DES
CLIENTS

Nos experts et consultants aident les fournisseurs d’énergie à identifier les priorités stratégiques et proposent des solutions technologiques avancées, favorisant l’intégration multicanale et l’excellence de l’expérience client. Nous aidons les fournisseurs d’énergie à transformer le marketing, la vente et la gestion client, en exploitant les capacités digitales. Notre activité regroupe :

La redéfinition de l’expérience client, la réévaluation de la performance des opérations client et la mise en œuvre d’une nouvelle architecture et stratégie digitale.
Le déploiement rapide d’innovations basées sur la connaissance client en appliquant des solutions de marketing digital et en exploitant les analyses client ainsi que le design thinking.
L’intégration de la robotique, de l’intelligence artificielle et des compétences humaines pour accélérer et automatiser la résolution de problèmes tout en améliorant l’expérience client.
La conception d’architectures plus fluides basées sur le cloud et déployées selon le modèle as-a-service

DES SOLUTIONS
CLIENT
AGILES

Nous mettons en œuvre des solutions IT, dont les systèmes d’information client (SIC), la gestion de la relation client (GRC) et l’analytique permettant de rationaliser le traitement des opérations, et d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Nous sommes reconnus pour la solide expérience de nos experts et solides alliances que nous entretenons notamment avec Salesforce et SAP.

Customer Solutions

Dans le cadre d’un partenariat stratégique, Accenture et SAP collaborent au développement d’une solution SAP de nouvelle génération, basée sur une plateforme digitale multicanale d’engagement client, qui permettra aux fournisseurs d’énergie de générer de nouveaux revenus.

Salesforce-Based ACES

Notre «Accenture Customer Experience Solution» (ACES) pour les utilities, basée sur Salesforce, offre une plateforme numérique d’expérience client intégrée et modulaire qui répond à la plupart des besoins fonctionnels du secteur, allant des interfaces standard aux solutions de facturation.

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