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DENIÈRE PUBLICATION


CONTEXTE

Offrir des expériences client (CX) différenciées et satisfaisantes peut accroître la fidélité client, les parts de marché et le chiffre d’affaires des entreprises françaises. Imaginez les avantages que pourrait vous offrir l'amélioration de l’expérience employé (EX).

Les grandes entreprises françaises ont déjà conscience que l’EX est le nouveau levier de la compétitivité. Tout l’enjeu, pour elles, est de mettre à profit leurs connaissances en matière de CX pour créer une meilleure EX, qui renforce l’implication, la fidélité et la productivité.

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT (EN ANGLAIS) [PDF]

54% des dirigeants d’entreprise français envisagent de personnaliser l’expérience employé, sur le modèle de l’expérience client.

des dirigeants d’entreprise français envisagent de personnaliser l’expérience employé, sur le modèle de l’expérience client.

RÉSULTATS CLÉS

Les entreprises françaises doivent s’appuyer sur trois enseignements tirés de la CX :

L’HYPER-PERSONNALISATION EST FRUCTUEUSE
Comme pour la CX, l’hyper-personnalisation est le trait commun à toutes les stratégies EX réussies. Offrir des expériences adaptées implique de segmenter les talents en groupes caractéristiques.

Grâce aux technologies digitales, les entreprises peuvent gérer la personnalisation à grande échelle de manière rentable.

LE MOMENT COMPTE
Alors qu’avec la CX, les entreprises se concentrent sur les « moments de vérité », l’EX met l’accent sur les « moments qui comptent ». Ces moments clés se produisent régulièrement, intégrant les aspects physique, humain et digital. Par ailleurs, les employés veulent participer davantage à la définition de leurs expériences.

LES MEILLEURES EXPÉRIENCES SONT HUMAINES
De la même manière que les marques peuvent fidéliser les consommateurs en échangeant avec eux, les interactions humaines jouent un rôle central dans l’implication et la productivité des employés.

Renforcer les échanges humains exige de développer une culture de la collaboration, partagée par tous les membres de l’entreprise.

81% des entreprises françaises utilisent ou pilotent des outils technologiques prédictifs pour anticiper les besoins des employés.

des entreprises françaises utilisent ou pilotent des outils technologiques prédictifs pour anticiper les besoins des employés.


 

OFFREZ-LEUR LES MOYENS DE DONNER LE MEILLEUR D’EUX-MÊMES

En appliquant les principes de la CX à la gestion des talents, les entreprises françaises peuvent offrir une EX plus pertinente et personnalisée, qui stimule la productivité et les résultats :

IDENTIFIEZ DES POCHES DE VALEUR
Déterminez les résultats que vous voulez atteindre, comme une meilleure rétention des talents ou productivité. Classez ensuite vos talents par ordre d’importance en fonction des possibilités de création de valeur, apportée par l’amélioration de l’EX.

DÉFINISSEZ LES MOMENTS IMPORTANTS
Exploitez la collecte et l’analyse de données ainsi que la veille sur les réseaux sociaux pour déterminer les moments professionnels et personnels qui comptent le plus pour chaque groupe de talents. Grâce à vos connaissances, vous pourrez concevoir des EX hyper-personnalisées, offrant des options physiques, humaines et digitales.

CO-CRÉEZ ET CONCEVEZ L’EXPÉRIENCE
Appliquez des techniques orientées client telles que le design thinking pour réinventer l'EX. Utilisez la possibilité de choisir comme un principe fondamental de conception, et impliquez vos talents afin de co-créer des expériences pertinentes et créatrices de valeur.

AUTEURS

CONTRIBUTEURS

Guilherme Portugal      


Elizabeth Wilson      


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