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Efficacité des interactions multicanales

Maximiser l’impact des activités commerciales et marketing à travers un mix canal optimal

Presentation

Malgré le ralentissement de l’économie mondiale, les investisseurs continuent à espérer de solides résultats. Pour preuve notre analyse de l’indice S&P Global 1200 révèle d’ambitieuses prévisions de valorisation des entreprises. À la recherche de nouveaux leviers de développement sur des marchés très concurrentiels, les entreprises performantes devront augmenter ou, à minima, maintenir leurs parts de marché. Mais aussi et surtout valoriser les opportunités offertes par l’évolution des attentes de leurs clients en optimisant leurs activités commerciales et marketing.

Contexte

Les investissements des entreprises dans les ventes et le marketing représentent une part importante de leurs dépenses. De plus, ces investissements progressent sur les nouveaux canaux digitaux, réseaux sociaux et mobiles pour répondre aux consommateurs délaissant les canaux traditionnels et exigeant des interactions de qualité avec les entreprises.


Résultats
Souvent sous optimisés, les investissements multicanaux ne génèrent pas les rendements attendus. Le recours à des bonnes pratiques, donne aux entreprises la capacité d’accroître leurs ventes à budget constant ou de les préserver en réduisant leurs investissements. De plus, en réattribuant des ressources à leurs clients stratégiques et en se recentrant sur leurs activités les plus performantes, elles enregistrent une hausse tangible de la productivité des équipes commerciales et marketing.