Skip to main content Skip to Footer

DERNIÈRE PUBLICATION


Levez les freins à la croissance

Stimulez votre croissance, en misant sur les nouveaux modèles de services partagés

Contexte

Un modèle de services partagés insuffisamment flexible peut entraver votre potentiel de croissance. Préférez les organisations de services partagés de nouvelle génération, capables de s’adapter aux évolutions du marché, de la concurrence et des consommateurs. Assurez-vous que l'expérience client et les résultats opérationnels sont au cœur de la refonte complète de vos services partagés. Les services partagés de nouvelle génération peuvent contribuer à l’amélioration de l'agilité globale de l’entreprise, en étant alignés sur sa stratégie opérationnelle : toutes les composantes de l’entreprise sont ainsi mobilisées pour stimuler la croissance.

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT COMPLET (EN ANGLAIS) [PDF]

Résultats clés

Comment mettre en place des services partagés plus agiles et plus flexibles, dont l’impact opérationnel est tangible ? Les quatre facteurs clés des services partagés de nouvelle génération sont :

Personnaliser pour se différencier. Les services partagés traditionnels étaient résolument tournés vers la standardisation. Mais dans le contexte actuel, une approche plus modulaire est nécessaire pour gagner en agilité.

Créer un écosystème plus large. Les services intégrés, inclus dans un modèle de services partagés de nouvelle génération, exigent un écosystème ouvert, rassemblant différentes structures qui partagent des objectifs opérationnels communs.

Intégrer un réseau mondial pour être plus agile. Un réseau mondial, composé de multiples plateformes, permettra de répartir rapidement la charge de travail, en fonction du type de tâche, du moment, du profil du client et de la langue utilisée.

Anticiper la demande. Les services partagés de nouvelle génération s’appuient sur les technologies émergentes (Big Data, robotique et informatique cognitive) pour anticiper les fluctuations de la demande.

Recommandations

La mise en place d'un modèle de services partagés de nouvelle génération, suffisamment agile pour suivre le rythme opérationnel, doit respecter quatre étapes clés :


Se projeter. Renoncez aux services partagés basés sur des silos fonctionnels et envisagez des applications opérationnelles intégrées, associant tous les éléments indispensables pour créer de la valeur et stimuler la croissance.
 

Évaluer. Examinez les actions à mettre en œuvre pour éviter que votre modèle opérationnel soit plus lent et moins agile que votre activité.


Moderniser. Assurez-vous que votre réseau mondial couvre l’ensemble des marchés, en respectant les exigences de coûts et de personnalisation des services de chacun.


Coopérer. Mettez en place un écosystème plus robuste avec vos partenaires.



Auteur

Aneel Delawalla

Aneel Delawalla
Directeur Exécutif, Accenture Strategy
Stratégie Financière

VOIR LE PROFIL 

EN SAVOIR PLUS SUR ACCENTURE STRATEGY 




VOUS POUVEZ AUSSI LIRE