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Les services publics à l'ère du numérique : Comment répondre aux attentes des citoyens connectés?

Découvrez comment l'approche « mobile first » permet aux administrations d’offrir des services publics répondant aux attentes de leurs citoyens connectés.

Découvrez comment l'approche « mobile first » permet aux administrations d’offrir des services publics répondant aux attentes de leurs citoyens connectés.

Désormais, plus de la moitié de la population mondiale utilise des tablettes ou des mobiles pour accéder aux informations recherchées ce qui nécessite pour les administrations publiques de redéfinir totalement la manière dont elles interagissent avec leurs citoyens. Offrir aux usagers des services publics numériques est non seulement une solution économiquement viable pour les gouvernements à la recherche de sources d’économie, mais c’est aussi un moyen d’augmenter le taux de satisfaction de leurs administrés en offrant des services publics tournés vers d'avenir.

Afin d’offrir un niveau de qualité et de performance au moins équivalent à celui proposé par les entreprises du secteur privé, il est important pour les services publics d’acquérir les compétences nécessaire en matière de web-design et développer une nouvelle approche de leurs services numériques centrée sur l'expérience des utilisateurs.