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Biens de consommation : Modèle opérationnel numérique

La révolution digitale est en marche pour les entreprises de biens de consommation qui réinventent leur modèle opérationnel.

Présentation

Le digital tend à abolir les frontières entre les clients, les magasins et les marques. Pour éviter de rester à la traîne, les entreprises de biens de consommation doivent réinventer leur modèle opérationnel digital.

Nous sommes convaincus que le passage à un modèle opérationnel basé sur le digital pour les entreprises de biens de consommation peut contribuer à pérenniser leur croissance et à fidéliser leurs clients numériques.

Accenture a identifié six axes de développement pour ces entreprises à l'ère de la désintermédiation numérique.

Contexte

La révolution numérique constitue un véritable enjeu auquel, jusqu’à présent, les entreprises de biens de consommation ont apporté une réponse tactique plutôt que stratégique, se contentant d'ajouter un volet digital à leur activité traditionnelle.

Pour s’assurer une croissance durable au cours des prochaines années, elles doivent adopter une démarche beaucoup plus globale, qui place le client au cœur de son fonctionnement.

Nous sommes sur le point de basculer vers une désintermédiation numérique de grande ampleur qui concernera toutes les facettes des entreprises de biens de consommation:

  • Structure interne

  • Formation du personnel

  • Participation de la chaîne logistique et des distributeurs

  • Création de produits et marketing

  • Interactions clients et consommateurs

Recommandation

Accenture a identifié six axes de développement pour ces entreprises à l'ère de la désintermédiation numérique.

  • Accorder davantage d’intérêt aux segments clients car le monde du digital abolit les frontières géographiques.

  • Développer le e-Commerce et adopter une stratégie de mise en relation directe avec les clients sur les marchés des biens de consommation.

  • Intégrer l’ensemble de la chaîne de valeurs des biens de consommation afin de proposer une expérience client fluide.

  • Étoffer la gamme de produits pour répondre à la grande variété des besoins des clients alors que la révolution digitale diminue les obstacles physiques.

  • Permettre une co-création par le client avec la personnalisation massive des produits.

  • Adopter un marketing de dialogue pour personnaliser la relation numérique.