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QUEL EST VOTRE NIVEAU DE QI EN MATIÈRE D’IA ?

Exploiter pleinement l’IA est essentiel pour surpasser vos concurrents.

CONTEXTE

Les entreprises les plus en pointe exploitent l’intelligence artificielle (IA) au-delà des usages classiques, tels que les chatbots de support technique ou d’assistance personnalisée à la vente. Elles réfléchissent plus largement au potentiel de l’IA pour transformer l’expérience client.

La principale valeur de l’IA est de faciliter la prise de décision des clients. La véritable valeur de la technologie se révèle lorsque l’IA initie le dialogue avec les utilisateurs pour leur simplifier la vie — de la planification d’un déplacement à la diminution du stress d’une journée de travail ordinaire.

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Sept consommateurs sur dix veulent un support client encore plus rapide, simple et pratique.

RÉSULTATS CLÉS

La moitié des clients jugent frustrantes les irrégularités de l'expérience client, de différents canaux.
  • Les solutions d'IA de pointe proposent de passer du DIY (faites-le vous-même) au Do-It-For-Me (faites-le pour moi). Dans un modèle Do-It-For-Me, les clients n’ont plus à se préoccuper des informations superflues, ils profitent simplement du résultat final : l’IA convertit directement leurs renseignements pertinents en actions.

  • L’IA nous fait passer de l’omnicanal au sans canal. Aujourd’hui, les clients veulent des interactions simples, mais sont confrontés à une combinaison désagréable de canaux digitaux et analogiques. Face à l’insatisfaction provoquée par les perturbations et les incohérences entre les canaux, les consommateurs sont désormais prêts à accepter l’IA comme le portail de l’interaction client.

  • L’IA peut aider vos équipes à trouver leur place idéale. En effectuant les tâches ordinaires et le travail d’analyse de données, habituellement confiés aux conseillers client, l’IA permet aux talents de se concentrer sur les activités où ils sont plus performants que les machines : créativité, intuition, empathie et décision. Les clients bénéficient du meilleur des deux mondes : la puissance analytique de l’IA et l’intelligence humaine plus subtile des talents.

RECOMMANDATIONS

Afin de se démarquer, les cadres dirigeants devraient étendre les applications de l’IA dans toute leur entreprise, avant que cela ne devienne un prérequis.

Identifiez les domaines dans lesquels innover pour vos clients et investissez en conséquence.

Identifiez les domaines dans lesquels innover pour vos clients et investissez en conséquence. La plupart des entreprises ne considèrent l’IA que sous l’angle de l’efficacité. Pourtant, trouver de nouvelles façons de mieux servir les clients mérite aussi toute l'attention.

Consacrez moins de temps à modéliser vos canaux et davantage à définir votre écosystème IA.

Consacrez moins de temps à modéliser vos canaux et davantage à définir votre écosystème IA. Un bon écosystème permet de faire un bond en avant afin d’aider votre entreprise à renforcer ses capacités beaucoup plus rapidement.

Imaginez un avenir où l’IA, le digital et l’expérience client se confondent.

Imaginez un avenir où l’IA, le digital et l’expérience client se confondent. En faisant preuve de volontarisme et en impliquant d’abord la direction générale, définissez une stratégie descendante (top-down) afin d’équilibrer ces capacités.

L’adoption de l’#IA dans toute l’entreprise peut augmenter les bénéfices de 30 à 50 %.


L’adoption de l’#IA dans toute l’entreprise peut augmenter les bénéfices de 30 à 50 %.



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