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Étude 2014 : le numérique, vecteur de rapprochement

L’essor du numérique ouvre une nouvelle ère de coopération entre les directeurs marketing et les DSI, avec une entreprise unifiée autour de l’expérience client.

Présentation

 

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Selon la nouvelle étude d’Accenture Interactive 2014 CMO-CIO Alignment, les responsables marketing et informatiques sont plus que jamais conscients de l’importance d’unir leurs efforts pour mener à bien la transformation numérique de l’entreprise, d’autant que « le marketing revêt une dimension numérique croissante, renforçant ainsi le rôle de la technologie ».

Les dirigeants interrogés s’accordent également à penser qu’un degré accru de synchronisation et d’interaction entre leurs deux fonctions est indispensable pour créer une entreprise intégrée et recentrée sur l’expérience client.

Visitez le microsite de l'étude pour savoir comment le numérique ouvre la voie à une nouvelle ère de collaboration entre les fonctions marketing et informatique.

Contexte

L’étude 2014 CMO-CIO Alignment est le quatrième volet d’une série d’enquêtes réalisées par Accenture en vue de comprendre l'impact des stratégies et des outils numériques sur les décideurs marketing et informatiques, ainsi que les enjeux auxquels ils sont confrontés.

Réalisée via un sondage en ligne de décembre 2013 à janvier 2014, elle recense les réponses de plus de 1 100 directeurs marketing et DSI issus de 11 pays et 10 secteurs d'activité : banque, assurance, sciences de la vie, biens et services de consommation, distribution, communication, automobile, électronique et haute technologie, médias et loisirs, transport et tourisme.

La majorité des entreprises représentées dégagent un chiffre d’affaires annuel d’au moins un milliard de dollars.

Analyse

L’étude révèle que le numérique constitue un facteur de rapprochement entre les responsables marketing et informatiques, lesquels sont de plus en plus conscients de l’importance de la technologie pour le marketing, et réciproquement. Principales conclusions :

Une convergence accrue autour des technologies appliquées au marketing – Plus de la moitié des directeurs marketing (52 %) et des DSI (53 %) placent les technologies appliquées au marketing au sommet ou aux premiers rangs de leurs priorités, et ils sont quasi unanimes sur les domaines où elles ont le plus d’impact (expérience client, analyse des données client et médias sociaux).

Des difficultés de mise en œuvre à surmonter – Certains professionnels du marketing doutent de la capacité de la fonction informatique à suivre l’évolution des demandes du marketing dans la sphère numérique. Parallèlement, 43 % des DSI estiment que les exigences du marketing changent trop fréquemment pour pouvoir y répondre.

Des mesures pour lutter contre la pénurie des talents – Les deux fonctions s'attachent à renforcer leur coopération – les responsables marketing en recrutant davantage de collaborateurs dotés de compétences numériques, et les responsables informatiques en embauchant davantage de profils techniques possédant une expérience du marketing.

Le multicanal : un défi à relever – Les directeurs marketing et les DSI peinent à optimiser l’expérience multicanal, 42 % des responsables marketing jugeant la technologie trop difficile à utiliser dans un contexte cross canal.

Pour accéder à l'intégralité des résultats de l’étude et à leur analyse, visitez notre microsite dédié. 2014 CMO-CIO Alignment Survey microsite.

 

Téléchargez l’infographie de l’étude. Ceci ouvre une nouvelle fenêtre.TÉLÉCHARGEZ L’INFOGRAPHIE DE L’ÉTUDE [PDF, 285 KB]

Recommandation

Le renforcement de la collaboration entre les fonctions marketing et informatique facilitera la mise en commun des techniques et des stratégies, ainsi que l'adaptation des outils et des ressources ; elle permettra également de tirer pleinement parti des technologies nécessaires pour enrichir l’expérience client et saisir les opportunités offertes par le passage au numérique.

Plus précisément, Accenture recommande aux responsables marketing de :

Prendre le temps d’élaborer leur vision et travailler de concert avec les DSI à sa concrétisation – De transactionnelles, les relations entre les deux fonctions doivent devenir stratégiques ; les équipes marketing et informatiques doivent piloter conjointement de nouveaux produits et services conçus selon un modèle et une approche numériques.

Fédérer les énergies autour de l’expérience client afin de créer une entreprise véritablement numérique – Le client doit être au centre des préoccupations et la fluidité de l’expérience orchestrée sur tous les canaux.

Réorienter la stratégie et le budget de la fonction marketing vers un nouvel écosystème de services – L’infrastructure technologique, les données et les services marketing doivent être transférés dans le cloud afin de pouvoir répondre rapidement à l’évolution des demandes de la clientèle et accélérer le lancement de nouveaux services.

Autant de recommandations à même d’aider les directeurs marketing et les DSI à synchroniser leurs efforts en vue d’optimiser l’expérience du client dans son ensemble.

Pour accéder à l’intégralité des résultats de l’étude, à leur analyse et à nos recommandations, visitez notre microsite dédié.

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