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DERNIÈRE PUBLICATION


Unir gestion des sinistres et achats : un levier de compétitivité pour l’assurance

Une amélioration du rapport sinistre à prime de 1 à 3 points est en jeu

Contexte

Dans les compagnies d’assurance, la gestion des sinistres et les achats sont au mieux déconnectés, voire concurrents.

D’un côté, les services de gestion des sinistres n’utilisent pas suffisamment les procédures d’achats, de l’autre, la direction des achats comprend mal les besoins en matière de gestion des sinistres. Cette situation contre-productive alimente une lutte de pouvoir, dont nul ne sort gagnant.

Le coût des produits et services achetés à des tiers a un impact considérable sur l’équilibre économique de la gestion des sinistres. Mais la direction des achats est généralement considérée comme un partenaire gênant. L'amélioration de la planification stratégique, de l’externalisation et de la gestion des achats de produits et services peut améliorer les performances de la gestion des sinistres. Cette transformation est un levier de compétitivité pour les assureurs. Elle contribuera à améliorer leur efficacité, optimiser le ratio sinistres/primes et stimuler la fidélité de la clientèle.

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT COMPLET (EN ANGLAIS) [PDF]

Résultats Clés

En dépassant leurs stratégies individuelles pour tendre vers un objectif commun d’amélioration de la compétitivité, les départements achats et gestion des sinistres peuvent progresser dans trois directions :

Recommandations

La gestion des sinistres et les achats doivent concevoir un modèle qui coordonne leurs principes opérationnels, depuis une perspective stratégique.

La prise de décision, la gouvernance, la responsabilité des processus et la gestion de la performance font partie des facteurs qui doivent être unifiés.

Plus fort ensemble. Concevoir un cadre commun où la gestion des sinistres et les achats travailleront ensemble pour sélectionner, gérer et rémunérer les fournisseurs.

Se convertir au digital. Tous les systèmes de gestion des sinistres doivent partager leurs données et être synchronisés.

Ces actions, appuyées par des changements de modèles opérationnels, permettront aux assureurs de viser une amélioration de 1 à 3 points de leur ratio sinistres/primes. Ainsi, une compagnie d'assurance qui a mis en œuvre ces mesures a amélioré son solde de 100 millions de dollars.

EN SAVOIR PLUS SUR ACCENTURE STRATEGY


Auteurs

Rob Fuhrmann

Directeur Exécutif, Accenture Strategy
Stratégie Opérationnelle

Email

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Kenneth Saldanha

Directeur Exécutif, Accenture Strategy
Stratégie d’Assurance

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Jonathan Wicksall

Senior Manager, Accenture Strategy

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