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DERNIÈRE PUBLICATION


Big Change, Best Path

Bon sens, analytics et lucidité : les trois clés d’un changement organisationnel réussi

L'ouvrage

Big Change, Best Path de Warren Parry offre une nouvelle vision de l’innovation organisationnelle. S’appuyant sur la plus vaste collecte de données sur le sujet, le livre est une source d’informations unique sur la dynamique et les processus du changement organisationnel. À travers de nombreuses thématiques (analyse des expériences réussies ou malheureuses, définition et description des facteurs et conditions du changement, modèles et modes opératoires), il constitue un guide précieux pour tous les dirigeants et responsables désireux de réussir la transformation de leurs entreprises.

Basé sur des travaux de modélisation novateurs, Big Change, Best Path démontre qu’une nouvelle approche de la conduite du changement est possible, en se basant sur l’évaluation comparative empirique, l’analyse prédictive pour déterminer les actions à chaque étape, et la visualisation pour étudier la réaction de chaque entité. En outre, l’ouvrage balaye un certain nombre d’idées reçues, tout en identifiant les écueils et les erreurs les plus communs.

Big Change, Best Path présente une méthodologie originale, plus analytique, pour réussir la conduite du changement. Une nouvelle perspective s’offre aux entreprises pour devenir plus agiles et résilientes.

Consulter la table des matières et le premier chapitre (en anglais).

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L'étude

L’écriture de cet ouvrage a commencé en posant deux questions simples : « Comment être certain que la conduite du changement est sur la bonne voie ? Et si ce n’est pas le cas, quelles sont les actions correctives à mettre en place ? »

Pour répondre à ces questions, nous avons étudié 250 projets de changement sur une période de 15 ans, répondant aux situations les plus diverses (acquisition, fusion, restructuration, mise en place de nouvelles technologies, programme de réduction des coûts, réduction d'effectif, changement culturel, initiative de croissance et nouveau business model). Les cas étudiés concernent plus de 150 entreprises, dans 50 secteurs d’activité et 25 pays. Au total, nous avons compilé des données sur près d'un million de personnes, tous niveaux hiérarchiques confondus.

Notre étude a permis de rassembler la plus vaste base de données sur le changement, soit plus de 30 millions de données liées aux perceptions du changement. Nous avons ainsi pu constater une cohérence et une stabilité remarquables dans la façon dont est vécu le changement, quels que soient l’entreprise, le pays, la culture ou le type de projet. Big Change, Best Path expose les trajectoires prévisibles, mais souvent masquées, pour conduire le plus efficacement possible le changement.

La carte du changement

Si la conduite du changement organisationnel est souvent comparée à un voyage, aucune carte n’existait jusqu’à présent, détaillant les complexes interactions entre les individus, le changement, les ressources et les performances.

À partir des données collectées, nous avons élaboré des cartes multidimensionnelles du changement, permettant d’établir des comparaisons entre les équipes, les entreprises et les projets. Ces cartes illustrent les modèles identifiés grâce à notre analyse approfondie des données. Nous avons en effet constaté que les groupes, soumis au changement, peuvent être regroupés par catégories (représentées par des régions sur notre carte, en fonction du niveau de performance), présentant des caractéristiques, comportements et dynamiques similaires.

Nos cartes permettent de saisir la complexité des projets de changement. Elles indiquent aux dirigeants le bon chemin à suivre, les avertissent des obstacles qui se dressent sur leur route et leur donnent des conseils pour faire face aux difficultés.

Situez votre projet de changement sur la carte www.accenture.com/changemap (en anglais).

Neuf capitales

Nos recherches ont permis d’identifier neuf capitales sur la carte, où résident la plupart des groupes concernés par le changement. Sur les 20 régions répertoriées sur notre carte, 75 % des groupes sont concentrés dans les capitales (chacune étant caractérisée par une dynamique propre et des schémas comportementaux récurrents). Les groupes restent confinés dans les capitales car ils sont incapables de résoudre les difficultés courantes auxquelles ils sont confrontés.

Big Change, Best Path explore chacune de ces capitales, en décrivant ses forces et ses faiblesses, les enjeux critiques et les difficultés, ainsi que les raisons pour lesquelles il est difficile de quitter certaines régions. Le livre décrit également les conditions de circulation sur les routes menant des capitales à d’autres lieux, ainsi que les décisions qui permettront d’emprunter ces itinéraires. Lorsqu’elle maîtrisera les dynamiques de chacune des capitales, une entreprise aura les moyens de gérer les difficultés soulevées par un projet de changement.

Le modèle

En se basant sur des analyses quantitatives, un modèle des processus de changement organisationnel a été élaboré, incluant notamment les facteurs clés à prendre en compte. L'objectif est de proposer aux dirigeants un cadre pour gérer efficacement le changement et éviter les écueils. Les dirigeants et leurs équipes pourront ainsi déterminer les mesures correctives pour remettre le projet dans le droit chemin et les étapes à respecter pour rester sur la bonne trajectoire.

Le modèle précise le lien entre les résultats, les turbulences et les 10 facteurs clés de performance. Ces facteurs comprennent les ressources disponibles, la qualité du leadership, ou encore le ressenti face au changement. Lors d’un projet de changement, ces facteurs peuvent être mesurés afin d'identifier les actions à prendre pour rester sur la bonne voie.

Idées reçues

De nombreux dirigeants considèrent le changement organisationnel comme un processus chaotique et confus. Indubitablement, le changement peut dérégler l’activité. Mais uniquement si les dirigeants le gèrent en se basant sur des hypothèses erronées et des modèles intellectuels obsolètes.

EN SAVOIR PLUS À PROPOS DE RÉINVENTER LE CHANGEMENT

Dans notre série de podcasts « Myths of Change », Warren Parry, Directeur Exécutif chez Accenture Strategy, remet en cause un certain nombre d’idées reçues sur la conduite du changement et formule plusieurs recommandations pour aider les talents de demain à gérer efficacement la transformation.

ÉCOUTER NOS PODCASTS « MYTHS OF CHANGE » (en anglais)


Auteur
Warren Parry

Warren Parry
Directeur Exécutif, Accenture Strategy
Talents & Organisation

 

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