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DERNIÈRE PUBLICATION


Préparez-vous à devenir un
« assureur connecté »

Les assureurs doivent réinventer leur business model pour entrer dans l’univers de l'Internet des objets (IoT)

Contexte

« Quelque 83 % des assureurs estiment que les équipements digitaux encouragent le passage de la vente de produits à un modèle basé sur l’offre d’expériences et de résultats. »

Bien que générant toujours d’importants revenus, le business model historique de l'assurance apparaît de moins en moins viable à long terme. La diffusion de l’innovation à travers toute l’économie, grâce à l’Internet des objets, constitue un risque pour l’assurance, celui de devenir une simple marchandise.

Cependant, les nouvelles technologies associées à l'Internet des objets sont une chance pour les assureurs pour redéfinir leur rôle et créer une « offre connectée ». Dans cet environnement, il est essentiel d’innover à travers l'ensemble de la chaîne de valeur et d’agir efficacement au sein d’un large écosystème de partenaires.

Un leadership fort est essentiel pour élaborer une vision de « l’assureur connecté » et lui donner vie en déployant des incubateurs et des modèles opérationnels. Cette transformation n’est pas sans risques, mais l’inaction est bien plus risquée.

TÉLÉCHARGER LE RAPPORT COMPLET (EN ANGLAIS) [PDF]

Résultats clés

L'Internet des objets (IoT) favorise une économie digitale basée sur le concept du « as-a-service ». Les assureurs historiques doivent s’adapter sans attendre, en considérant les trois domaines les plus impactés :

Recommandations



Accenture a identifié cinq actions clés pour devenir un « assureur connecté » :

  1. Choisir clairement son rôle. Les assureurs peuvent agir en tant que fournisseurs de services, qui délivrent des produits d'assurance innovants et technologiques à un écosystème tiers, où d’autres acteurs industriels jouent le rôle d’agrégateurs de l’offre élargie.

    Ils peuvent également devenir des agrégateurs de valeur, en lançant des offres innovantes et plus étendues que le cadre traditionnel de l'assurance. À eux alors de configurer et animer le réseau de partenaires dont ils ont besoin.

  2. Définir un modèle opérationnel connecté. Les assureurs doivent définir un modèle d’offres connectées, intégrant trois composantes essentielles : produit, technologie et services liés à l’écosystème.

  3. Agir sur l’ensemble de la chaîne de valeur. L’IoT aura un impact sur l’ensemble des processus et des métiers de l’assurance. Les assureurs doivent donc étendre, automatiser et adapter leur chaîne de valeur.

  4. Partager et collaborer. Les assureurs devront s’ouvrir à l’univers de leurs partenaires et partager non seulement les données clients, mais aussi les clients eux-mêmes. Les architectures IT devront évoluer pour renforcer la flexibilité et l’interopérabilité avec les partenaires externes et les fournisseurs.

  5. Instaurer une culture de l'innovation. Cette nouvelle culture devra se diffuser dans toute l’entreprise, de la création de concepts à la formation du personnel, en passant par l'intégration des talents.

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