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New Energy Consumer 2012 : Nouveaux usages et attentes des consommateurs

Les fournisseurs d’énergie doivent faire évoluer leur offre face à l'adoption croissante des technologies intelligentes et mobiles par leurs consommateurs

Dans le monde entier, les opérateurs énergétiques sont confrontés au développement rapide des marchés et aux modifications permanentes de l’environnement dans lequel ils évoluent. Le changement climatique, la volatilité des prix de l’énergie et la sécurité de l’approvisionnement suscitent des craintes qui dopent le déploiement de technologies révolutionnaires. Désormais, les consommateurs sont au cœur de l’innovation. Par ailleurs, plusieurs possibilités d’attirer de nouveaux clients apparaissent avec l'adoption croissante des technologies intelligentes, des équipements mobiles et l'intégration de plates-formes Internet, telles que les médias sociaux. Le paysage énergétique se dessine de plus en plus en fonction des valeurs et des préférences des consommateurs de nouvelles énergies.

Plus que jamais, ces consommateurs sont à la recherche de valeur ajoutée, de relations personnelles et de produits et services qui correspondent à leur style de vie – autant d'aspirations qui vont bien au-delà de l'expérience énergétique traditionnelle.

La toute dernière étude d’Accenture concernant les consommateurs de nouvelles énergies intitulée « Actionable Insights for the New Energy Consumer » répond aux questions suivantes :

  • Quels sont les produits et services énergétiques et non-énergétiques que les consommateurs souhaiteraient voir proposés par leur opérateur ?

  • Comment les consommateurs entendent-ils interagir avec les opérateurs et quelles sont leurs attentes en termes de libre service, de médias sociaux et autres canaux non conventionnels ?

  • Comment les opérateurs énergétiques peuvent-ils se démarquer pour attirer et fidéliser les consommateurs de façon plus efficace ou accroître leur participation à des programmes spécifiques ?