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RECHERCHE ET ANALYSES


Amélioration des performances dans l’industrie postale : Etude Accenture 2015

Les dernières recherches démontrent l’impact du numérique et les meilleures stratégies pour en faire un véritable atout compétitif.

Aperçu

Depuis maintenant neuf ans, Accenture propose une analyse approfondie du secteur postal et de la distribution des colis afin d'examiner les dernières tendances et opportunités du marché.

Les stratégies des organisations postales sont en pleine évolution. Accompagnées d'un important capital-risque, les expérimentations poussées réinventent la livraison du « dernier kilomètre ». La patience n'est plus de mise. Les organisations les plus performantes adoptent des stratégies efficaces visant à sécuriser les activités historiques, exploiter les opportunités offertes par l’eCommerce et favoriser la diversification.

Le numérique change la donne. Les investissements numériques doivent aller au-delà de la recherche d’amélioration de la productivité afin de devenir une véritable source de revenus supplémentaires. Pour la première fois, les résultats de l’étude 2015 intègrent un indice de performance numérique afin d’évaluer la capacité de transition vers le numérique des services postaux. Le rapport complet vous fournira de précieuses informations sur les stratégies à privilégier pour l'avenir.

TELECHARGER LE RAPPORT DE 2015 [PDF, 1.8MB]

Tendance du secteur

L’industrie postale est influencée par les facteurs suivants :

Recommandations

Stratégies des organisations les plus performantes :

Passer au numérique


Les investissements numériques fructueux portaient autrefois sur la gestion des coûts et l'amélioration de la productivité. Il est désormais temps de se tourner vers les investissements numériques générateurs de revenus.

Et après?

Les organisations postales doivent à la fois tenir compte des priorités stratégiques d'aujourd'hui et des technologies de demain :

Priorités stratégiques

Trois critères à privilégier pour améliorer les performances :

  • Rechercher la monétisation des opportunités numériques
  • Développer la même souplesse que celle des nouveaux entrants sur le marché pour gagner la bataille du dernier kilomètre
  • Reconnaître les opportunités et les défis des transactions transfrontalières générées par le secteur du eCommerce


Perspectives

Deux technologies à envisager :

L'Internet des objets (IoT): Les Postes pourraient tirer partir de l'IoT pour offrir de nouveaux services et des améliorations inédites en matière d'expérience client.

Drones: Indépendamment de l’éventualité qu’un jour les drones puissent effectuer des livraisons, les applications des drones, elles, pourraient en revanche se démocratiser, que ce soit pour le contrôle des efforts de livraison, la résolution proactive des problèmes de trafic ou l'automatisation de l'identification des nouveaux points de livraison.