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L’innovation tournée vers le client pour gagner en compétitivité

Une étude Accenture menée dans le secteur de l'assurance.

Sur un marché en mutation rapide, l'innovation constitue un levier clé d'acquisition et de fidélisation.

Les professionnels de l’assurance ont toujours été fiers de leur réputation de prudence, laquelle les a bien servis pendant des décennies, voire des siècles, car les clients – particuliers et entreprises – attendaient solidité et constance des dépositaires de leurs primes et de leurs placements. Mais la situation a changé. Aujourd’hui, l’excès de prudence peut se révéler un frein pour les assureurs, dont le succès à venir passe par l’innovation.