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COMMUNIQUÉ DE PRESSE

Selon une étude d’Accenture, les entreprises doivent optimiser la gestion de leurs applications mobiles pour ne pas risquer de gâcher leurs investissements et de décevoir les usagers

L’étude révèle que les applications mobiles deviennent indispensables aux entreprises, mais que leur bonne gestion ne progresse pas au même rythme

Paris, le 22 septembre 2015 – Face aux nombreux risques émergents, près de neuf sociétés sur dix dans le domaine des services financiers envisagent d'accroître leurs investissements dans la gestion des risques au cours des deux années à venir.

L’étude Accenture, intitulée « croissance du business digital : focus sur les applications mobiles », a été menée auprès de plus de 2000 cadres dirigeants. Selon ce rapport, lors de la conception et du développement d’une application mobile, seulement 52 % des répondants déclarent que leur entreprise a mis en place une procédure complète de tests pré-lancement avec collecte des retours des utilisateurs. Seuls 48% produisent des rapports d'utilisation ou d'analyse pour comprendre les points d’usage à optimiser dans les applications « live ».

« Les entreprises ne prêtent pas suffisamment attention à leurs applications mobiles. Neuf répondants sur dix constatent une forte demande de la part des clients pour des applications mobiles efficaces, mais la moitié d’entre eux a le sentiment que les applications mobiles ne sont pas assez sécurisées pour les besoins de l’entreprise, et seulement 45% d’entre eux ont mis en place une procédure de signalement en cas de crash », explique Robert Hasson, Directeur exécutif au sein d’Accenture Mobility, en charge de l’activité commerce digital. « Pour rendre leurs applications plus profitables, les entreprises doivent procéder à des tests très rigoureux en amont du lancement et mettre ensuite en place une gestion solide de l’application. Cela permet non seulement de proposer la meilleure expérience client possible, mais aussi de s’assurer que les enjeux liés à la sécurité sont bien considérés comme une priorité de tous les instants. »

« Nous avons constaté que trop d’entreprises négligent l’amélioration continue de leurs applications existantes, » poursuit Robert Hasson. « Elles risquent alors de gâcher leur investissement initial. ».

La gestion des applications tout au long de leur cycle de vie permet d’éviter une diminution des performances qui pourrait frustrer les utilisateurs, engendrer une mauvaise expérience d’utilisation, ou encore mener à une faille de sécurité.

  • La moitié des répondants (49%) ont cité la sécurité comme le plus grand défi auquel sont confrontées les entreprises, en matière de gestion et de développement des applications mobiles.

  • Après la sécurité, la seconde difficulté la plus citée concerne les problèmes de performance comme les crashs et les bugs (37%). Cependant, à peine plus de la moitié des répondants (55%) ont recours à un processus formel de détection/correction des bugs.

D’après les résultats de l’étude, les cadres exécutifs s’attendent à ce que les applications mobiles jouent un rôle majeur dans la valeur ajoutée de leur entreprise :

  • 82 % des répondants envisagent les applications internes comme une ressource à part entière de leur organisation

  • 85 % pensent que l'application mobile sera demain l'interface prédominante utilisée pour leur activité.

  • Près de neuf répondants sur dix (87 %) considèrent que les applications mobiles constituent un portail d'accès vers une entreprise plus numérique.

Cependant, moins de la moitié des répondants tirent parti des applications pour améliorer l’efficacité de leur entreprise. 46% d’entre eux utilisent à ce jour des applications de productivité, et seulement 44% font appel à des applications de ventes et service/information client. Les autres applications mobiles qui pourraient représenter des bénéfices majeurs pour les entreprises en termes de formation et de collaboration ne sont actuellement utilisées que par 35 % des personnes interrogées (notons toutefois que 38 % des répondants qui n'en utilisent pas actuellement envisagent d'y avoir recours au cours des deux prochaines années).

« Ces applications sont toutefois appelées à jouer un rôle de plus en plus critique pour les utilisateurs au sein des entreprises, qui doivent pouvoir accéder aux données en temps réel pour prendre leurs décisions, qu'il s'agisse d'optimiser un processus industriel, la collaboration des employés, les programmes de formation ou le parcours d'achat du client. » explique Robert Hasson. « L’expérience client et la performance de l’application sont donc plus importantes que jamais. Nos recherches montrent la nécessité aujourd’hui pour les chefs d’entreprise d’améliorer la gestion de leurs applications mobiles s’ils souhaitent être certains de tirer le meilleur parti de leurs investissements. »

L'étude est basée sur une série d'entretiens réalisés par téléphone et en ligne en décembre 2014 et janvier 2015, auprès de 1 925 cadres dirigeants exerçant des responsabilités dans les domaines de la stratégie et des technologies numériques. Les entreprises sondées représentent 15 pays et neuf secteurs d'activité, et plus de 85 % d'entre elles réalisent un chiffre d'affaires de plus d'un milliard de dollars.

A propos d’Accenture

Accenture est une entreprise internationale de conseil en management, technologies et externalisation, qui emploie 358 000 employés intervenant dans plus de 120 pays. Combinant son expérience et ses capacités de recherche et d’innovation développées et mises en œuvre auprès des plus grandes organisations du monde sur l’ensemble des métiers et secteurs d’activité, Accenture aide ses clients - entreprises et administrations - à renforcer leur performance. Accenture a généré un chiffre d'affaires de 31 milliards de dollars au cours de l'année fiscale clôturée le 31 août 2015. Site : https://www.accenture.com/fr.

Accenture Mobility, rattaché à Accenture Digital, planifie, met en œuvre et gère des solutions de mobilité pour les acteurs des secteurs privé et public, notamment en développant et déployant des stratégies de mobilité d’entreprise, en intégrant des applications et des services managés, en créant et livrant des solutions de m-commerce ou encore en fournissant des offres de produits connectés crédibles et immédiatement opérationnelles. Fort de solides connaissances sectorielles et d’une expertise technique éprouvée, Accenture Mobility aide les clients à concilier croissance et efficacité et à mener à bien leur transformation à mesure qu’ils adoptent les outils indispensables à leurs activités numériques. Pour plus d’informations, suivez @mobilitywise et rendez-vous sur le site www.accenture.com/mobility.