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COMMUNIQUÉ DE PRESSE

Mettre le design au cœur de l'entreprise, des services publics et de la société : un nouveau rapport d'Accenture souligne le rôle croissant du design en 2016

De la disparition des applications aux « micro-moments », le rapport Fjord Trends 2016 pose un regard provocateur sur 10 innovations numériques qui devraient transformer les entreprises au cours de l'année à venir selon Fjord, l’agence de design et d’innovation d'Accenture Interactive

Paris, 16 décembre 2015 - Dans un contexte d'innovation croissante et d'évolution des attentes des consommateurs, Accenture publie Fjord Trends 2016, le neuvième rapport annuel de l’agence Fjord qui décrypte les tendances numériques émergentes à même de transformer les pratiques de design, le fonctionnement des entreprises et des administrations, et de la société dans son ensemble au cours de l'année à venir. 

Le recours croissant aux Living Services vient renforcer ces tendances. Ces services « vivants » évoluent en continu pour apporter une réponse dynamique, en temps réel aux nouvelles exigences des utilisateurs dans un contexte donné. Le rapport fait également état d’une accélération des services rendue possible grâce aux interfaces de programmation (API) et aux plateformes qui décomposent les activités et contenus en briques plus petites afin d’accélérer leur exécution. Et ces tendances ne sont pas limitées au domaine technologique : on observe en effet une volonté croissante de mobiliser les pratiques du design pour contribuer à des évolutions sociales positives. Ce changement de mentalité est à l’oeuvre dans de nombreuses organisations. Le rapport explore chacun de ces méta-thèmes pour expliciter les défis et opportunités qu'ils impliquent en matière de design pour les entreprises.

« Le Design Thinking suscite aujourd'hui de nombreux débats enthousiastes sur le marché », explique Xavier Blanc Baudriller, directeur de Fjord France Benelux. « Nos clients déploient des efforts considérables pour passer du design thinking au design doing, or cette transition présente des défis complexes. Tout devient plus petit, plus rapide, plus plat, or cela oblige les entreprises à adapter rapidement leur stratégie, à renforcer leurs capacités technologiques et à faire évoluer leur approche du design. »

Fjord Trends 2016
Lire le rapport Fjord Trends 2016 
©2015 Accenture. All Rights Reserved  

Fjord Trends 2016 met en évidence 10 tendances numériques qui devraient façonner les services et les expériences de nouvelle génération :
1)     Des appareils qui vous écoutent. Aujourd'hui, bon nombre d’entre nous utilisent des appareils qui nous encouragent à courir plus longtemps ou à manger plus sainement. Qu'ils soient de type wearable (à porter sur soi) ou nearable (à poser à proximité), ces nouveaux appareils connectés sont aujourd'hui capables d'écouter et de répondre. Ils peuvent ainsi apprendre des choses sur l'utilisateur, en écoutant littéralement ses commandes vocales ou en analysant les flux de données qu'il génère, et lui apporter des réponses en temps réel au fil d'une série de « micro-moments », survenant de façon intentionnelle et fluide. 
2)     Un service responsable. L'avènement du Big Data a ouvert un champ considérable de nouvelles responsabilités ; et les entreprises les plus clairvoyantes ont bien compris que la confiance numérique se mérite. La protection de vie privée intégrée, également appelée « Privacy by design » est aujourd'hui déployée dans des entreprises comme Microsoft, qui intègrent les exigences de respect de la vie privée dès la phase de conception de leurs technologies et de leurs produits. 
3)     Le salarié, un consommateur comme les autres. Les nouvelles attentes des consommateurs débordent sur nos vies professionnelles. Les travailleurs souhaitent en effet pouvoir bénéficier, dans leur environnement de travail, des meilleures expériences que proposent les outils grand public. Un nouvel accent est mis sur la conception de l'expérience du salarié, impliquant une reconfiguration des processus, des structures et de la culture en milieu professionnel. 
4)     La disparition des applications. La surabondance d'applications à usage unique dans notre vie quotidienne va disparaître. Ces applications sont en effet en train d'être « atomisées », ou « super distribuées », sur des plateformes et via des services tiers. La prochaine génération d’applications n'aura sans doute même plus besoin d'interaction humaine pour être activée. 
5)     Démocratisation. Les expériences numériques ont démocratisé l'accès aux produits de luxe et contribué à l'élévation des niveaux de vie, en mettant des services haut de gamme comme des chauffeurs personnels (Lyft) ou des assistants virtuels (Facebook M) à la portée du plus grand nombre. 
6)     Conception de services publics accessible. Les Etats sont en train de reconfigurer l'expérience proposée à leurs citoyens, en passant d'une approche à taille unique à des services personnalisés et adaptés aux besoins individuels. Les ministères américains et britanniques compétents sur les questions numériques ont même publié des directives très précises en matière de conception des services. 
7)     Priorité à la santé et au bien-être. L’auto-surveillance ou « self-monitoring » n'est plus le domaine réservé d'un segment de clientèle confidentiel, très au fait des nouvelles technologies. De nouveaux consommateurs adoptent aujourd'hui les « health tech », ces nouvelles technologies qui permettent de surveiller et mesurer son état de santé. Des compagnies d'assurance comme Kaiser Permanente et Aetna ouvrent aujourd'hui leurs plateformes à des tiers pour permettre l'intégration de services de « mesure de soi » au sein de dispositifs portables, applications et services tiers. \
8)     La réalité virtuelle devient...une réalité. La réalité virtuelle n'est plus un fantasme futuriste : elle devrait commencer à se généraliser en 2016, avec la mise sur le marché des premières versions grand public de produits développés par Sony, Oculus et Samsung. La réalité virtuelle n'est plus limitée aux jeux vidéo : les ingénieurs et concepteurs appliquent désormais ses principes à un large éventail de domaines, allant de la recherche scientifique au tourisme virtuel, en passant par l'apprentissage en immersion. 
9)     Du thinking au doing Le rythme effréné de l'innovation génère un cycle sans fin de décisions et de choix à opérer. Les services qui permettent d'anticiper les besoins en suggérant des options ou en automatisant certaines décisions à faible valeur ajoutée, comme par exemple Google Now, feront bientôt partie du quotidien des consommateurs. 
10)     Une approche du design centrée sur l'humain. Les entreprises se tournent vers le design thinking pour catalyser le changement au profit de leurs clients et de leurs employés. En adoptant une approche centrée sur l'humain, ces entreprises envisagent le design comme un agent de résolution des problèmes, pouvant être déployé dans tous les domaines de leur organisation. C'est toutefois l'accent mis sur le design doing qui permettra de concrétiser les promesses de ces nouvelles approches. 

« A l'heure où la numérisation massive bouleverse le concept même de service et où le monde physique devient de plus en plus connecté, les entreprises doivent faire l'effort de comprendre ces nouveaux espaces concurrentiels pour s'adapter et transformer ces changements en opportunités », explique Pascal Delorme, Directeur d’Accenture Digital France Benelux. « Notre rapport Fjord Trends 2016 vise à provoquer, informer et inspirer mais aussi, et surtout, à fournir des éléments de compréhension exploitables qui aideront les entreprises à s'appuyer sur le design pour répondre aux nouvelles exigences de l'expérience. » 

Le rapport Fjord Trends 2016 s'appuie sur le travail collectif des 750 concepteurs et développeurs de Fjord qui se basent, partout dans le monde, sur leurs observations quotidiennes, sur des recherches menées par des tiers et sur des projets mis en oeuvre pour leurs clients. Pour lire le rapport complet, rendez-vous sur trends.fjordnet.com. Vous pouvez également faire part de vos points de vue sur Slideshare

A propos d’Accenture
Accenture, un des leaders mondiaux des services aux entreprises et administrations, propose une large gamme de services et solutions en stratégie, conseil, digital, technologie et gestion déléguée d’opérations. Combinant son expérience et son expertise dans plus de 40 secteurs d’activité et pour toutes les fonctions de l’entreprise - en s’appuyant sur le plus grand réseau international de centres de services - Accenture intervient à l’intersection de l’activité de ses clients et de la technologie pour les aider à renforcer leur performance et créer de la valeur sur le long terme pour leurs parties prenantes. Avec plus de 373 000 employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture favorise l’innovation pour améliorer notre environnement de demain. Site Internet : www.accenture.com/fr

Accenture Interactive, une division d’Accenture Digital, aide les plus grandes marques mondiales à adopter des pratiques marketing d’excellence sur l'ensemble des canaux d’interface avec le client. Accenture Interactive propose des solutions marketing et de transformation numérique intégrées, industrialisées et adaptées à chaque secteur d’activité. Pour en savoir plus, suivez-nous sur @Accenture Social et rendez-vous sur www.accenture.com/interactive.

Fjord, entité d'Accenture Interactive, est un cabinet de conseil en design et innovation qui explore les relations que les gens entretiennent avec le monde numérique et physique qui les entourent. Nous mobilisons la puissance du design pour créer des services que leurs utilisateurs aiment. En associant une approche centrée sur l'humain à une méthodologie rigoureuse, nous travaillons avec certaines des plus grandes entreprises au monde pour déployer des systèmes complexes dans un cadre simple et élégant. Fondé en 2001, le cabinet Fjord emploie une équipe riche et diverse de plus de 750 experts en conception et innovation dans 19 studios, basés à Atlanta, Austin, Berlin, Chicago, Helsinki, Hong Kong, Istanbul, Londres, Los Angeles, Madrid, Milan, New York, Paris, San Francisco, São Paulo, Seattle, Stockholm, Sydney et Toronto. Pour plus d'informations, rendez-vous https://www.fjordnet.com ou suivez-nous sur Twitter @fjord.