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Accenture Interactive et Softbank Robotics repensent ensemble le futur des interactions client numériques

Les entreprises ont présenté les capacités du robot humanoïde « Pepper » en matière de vente et de service client au salon InnoRobo qui se tient en ce moment à Paris.

Paris, le 25 mai 2016 - Accenture Interactive et Softbank Robotics repensent ensemble le futur des interactions client numériques. Dans le cadre de cette nouvelle collaboration, Accenture Interactive a présenté hier un nouveau prototype du robot Pepper au salon InnoRobo de Paris, l’une des plus grandes manifestations consacrées à la robotique dans le monde (24-26 Mai).

Présenté pour la première fois au Japon en 2014, Pepper est le robot humanoïde capable de déchiffrer les émotions développé par Softbank Robotics (anciennement Aldebaran Robotics). La version de Pepper présentée hier par les deux entreprises allie une intelligence humaine et une intelligence artificielle, fournie par Accenture Interactive, pour proposer un service client et de vente sur différents canaux (réseaux sociaux, mobile et magasin). L’objectif est de permettre à toutes les entreprises d’utiliser la robotique pour offrir des fonctions de service client élaborées mais aussi faciles à utiliser par le consommateur.

Accenture Interactive, l’une des plus grandes agences digitales au monde, collabore avec Softbank Robotics depuis 2013. Elle apporte une intelligence hybride au robot et conçoit des applications d’entreprise innovantes. Cette collaboration fait écho à l’engagement d’Accenture Interactive de poursuivre ses investissements en recherche et développement pour explorer l’avenir de l’expérience client, et faire émerger la prochaine génération de solutions.

« Nous pensons que le service client digital devra à l’avenir trouver un équilibre entre intelligence humaine et artificielle pour offrir de meilleurs services, parfaitement fluides », affirme Alexandre Naressi, directeur du centre d’innovation d’Accenture Interactive à Sophia Antipolis. « En ajoutant de l’intelligence sociale, de la connaissance et de l’apprentissage automatique à la plateforme de Softbank Robotics, nous nous inscrivons naturellement dans la mission d’Accenture Interactive, qui est de permettre aux entreprises de nombreux secteurs d’activité d’offrir à leurs clients une expérience inédite et de renforcer leur fidélité à une marque. »

En juin 2015, Accenture Interactive a utilisé un robot de Softbank Robotics pour présenter son travail de R&D en matière de service client digital au Festival international de la créativité Lions à Cannes en France. Au cours de l’année passée, Accenture Interactive a présenté et exploré des applications de robotique interactive avec des centaines de clients dans son centre d’innovation à Sophia Antipolis – France.

Anatoly Roytman, Directeur d’Accenture Interactive en Europe, Afrique, Moyen-Orient et Amérique latine, complète : « Nous continuons à collaborer avec Softbank Robotics pour explorer des façons nouvelles et originales d’aider nos clients à relever leurs plus grands défis et à découvrir de nouvelles opportunités. »

A propos d’Accenture

Accenture, un des leaders mondiaux des services aux entreprises et administrations, propose une large gamme de services et solutions en stratégie, conseil, digital, technologie et gestion déléguée d’opérations. Combinant son expérience et son expertise dans plus de 40 secteurs d’activité et pour toutes les fonctions de l’entreprise - en s’appuyant sur le plus grand réseau international de centres de services - Accenture intervient à l’intersection de l’activité de ses clients et de la technologie pour les aider à renforcer leur performance et créer de la valeur sur le long terme pour leurs parties prenantes. Avec près de 373 000 employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture favorise l’innovation pour améliorer notre environnement de demain. Site Internet : www.accenture.com/fr

Accenture Interactive

Accenture Interactive, entité d’Accenture Digital, aide les plus grandes marques mondiales à adopter des pratiques marketing d’excellence sur tous les canaux d’interface avec le client. Accenture Interactive offre des solutions marketing et de transformation numérique intégrées, industrialisées et adaptées à chaque secteur d’activité. Pour en savoir plus, suivez @AccentureSocial ou rendez-vous sur www.accenture.com/interactive.