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Communiqué De Presse



Accenture lance Accenture Genome, une solution de personnalisation de nouvelle génération

Une solution temps réel adossée à une interface de programmation applicative (API) qui aide les marques à comprendre leurs clients, pour une personnalisation inédite

Paris, le 16 mars 2017 - Accenture Interactive lance Accenture Genome, une technologie de personnalisation qui permet aux marques de créer des expériences très individualisées basées sur les attentes de chaque client.

Développé par Accenture Interactive en collaboration avec Accenture Labs, Accenture Genome propose une approche radicalement nouvelle de la personnalisation via une solution prête à l’emploi. L’idée est de passer d’un suivi des actions des clients (ce qu’ils font) à une compréhension de leurs motivations (pourquoi ils le font).

«En magasin comme en ligne, un conseil d’achat personnel ne peut pas s’appuyer sur une recommandation simpliste basée sur des achats passés », explique Jeriad Zoghby, responsable global de la personnalisation chez Accenture Interactive. « Nos meilleures expériences se produisent lorsqu’une marque nous connaît mieux que nous ne nous connaissons nous-mêmes et nous permet de découvrir ce que nous voulons. »

Comment Accenture Genome aide les marques et leurs clients

Accenture Genome s’appuie sur les interactions client pour créer des Living Profiles basés sur les caractéristiques propres à chaque individu. Ces profils aident à orchestrer une expérience sur toutes les plateformes de personnalisation : moteurs de recommandations, plateformes de gestion des données, moteurs de règles, plateformes de gestion de campagne et outils d’optimisation d’expérience. Les Living Profiles mettent en lumière les besoins, désirs et préférences uniques d’une personne et inspirent la création d’expériences, de produits et de services nouveaux.

Ils permettent à la marque d’agir comme un assistant personnel pour une expérience et une relation réellement personnalisées. En outre, les Living Profiles offrent à l’entreprise un outil beaucoup plus riche, dynamique et étendu que les études de marché ordinaires. C’est une propriété intellectuelle précieuse qui peut susciter des innovations inédites dans le marketing, le merchandising et les services.


Fonctionnement d’Accenture Genome

Rompant avec l’approche marketing classique centrée sur les segments, les Living Profiles reposent sur les interactions des individus avec la marque et évoluent en temps réel. Accenture Genome commence par déconstruire chaque interaction, comme les achats, les emails reçus et ouverts, les événements auquel le client a participé et les articles qu’il a aimés. La solution crée ainsi un ensemble unique de caractéristiques ou ADN, pour chaque interaction, qui est intégré au Living Profile. Ainsi, un produit acheté a un ensemble unique d’attributs tels que ses ingrédients, fonctions, spécificités, la marque et les notes et les avis que les clients peuvent consulter avant d’acheter. Au lieu d’enregistrer simplement le produit choisi par le client, Accenture Genome enregistre tous les aspects de l’ADN du produit pour l’individu.

« Nous avons vu une opportunité de repenser la compréhension du client, en profitant du nouveau visage des données, de leur plus grand nombre, de l’amélioration des algorithmes et des meilleures performances des nouvelles plateformes », indique Mary Hamilton, responsable de la recherche et du développement des expériences numériques chez Accenture Labs. « Conçu et prototypé dans les Labs, puis développé et déployé par Accenture Interactive, ce travail est un parfait exemple de l’organisation d’Accenture en matière d’innovation. »

« Dans un monde dans lequel l’expérience est l’enjeu majeur, les marques doivent créer des expériences répondant aux particularités de chacun », affirme Jeriad Zoghby. « Comme les 20 % des meilleurs clients représentent généralement 80 % des bénéfices, les entreprises ne peuvent pas se permettre de traiter leurs clients, a fortiori les meilleurs, comme des segments. Accenture Genome permet aux marques de profiter plus rapidement de ce nouvel état de la personnalisation afin d’être compétitives sur le marché actuel et de découvrir des opportunités d’innovation pour l’avenir. »

Pour en savoir plus sur la solution Accenture Genome, consultez accenture.com/personalization.

A propos d’Accenture

Accenture, un des leaders mondiaux des services aux entreprises et administrations, propose une large gamme de services et solutions en stratégie, conseil, digital, technologie et gestion déléguée d’opérations. Combinant son expérience et son expertise dans plus de 40 secteurs d’activité et pour toutes les fonctions de l’entreprise - en s’appuyant sur le plus grand réseau international de centres de services - Accenture intervient à l’intersection de l’activité de ses clients et de la technologie pour les aider à renforcer leur performance et créer de la valeur sur le long terme pour leurs parties prenantes. Avec près de 394 000 employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture favorise l’innovation pour améliorer notre environnement de demain. Site Internet : www.accenture.com/fr

Accenture Interactive

Accenture Interactive, entité d’Accenture Digital, aide les plus grandes marques mondiales à adopter des pratiques marketing d’excellence sur tous les canaux d’interface avec le client. Accenture Interactive offre des solutions marketing et de transformation numérique intégrées, industrialisées et adaptées à chaque secteur d’activité. Accenture Interactive a récemment été reconnu par le magazine Ad Age comme la plus grande agence digitale du monde et celle ayant la croissance la plus rapide. Pour en savoir plus, suivez @AccentureSocial ou rendez-vous sur www.accenture.com/interactive.

Accenture Labs

Les Laboratoires d’Accenture sont spécialisés dans la R&D appliquée et ont pour mission d’identifier et développer des applications métier à partir des technologies émergentes. Par l’incubation et le prototypage de nouveaux concepts, les Labs imaginent et développent des solutions qui auront un impact économique sur l’activité des entreprises. Pour plus d’informations, consultez www.accenture.com/labs