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Paris, le 28 avril 2015 – La collaboration entre Kia Motors et Accenture a permis au fabricant coréen d’améliorer significativement l’efficacité de ses actions sur les réseaux sociaux. Ensemble, ils ont élaboré et exécuté une stratégie qui a suscité la mobilisation des abonnés et des « influenceurs » de la marque Kia, tout en permettant au fabricant d’optimiser ses coûts marketing. Les résultats ont montré que le nombre d’interactions positives avec les abonnés avait plus que doublé pour un coût réduit quasiment de moitié (moins 47%).
La solution d’Accenture Interactive de diagnostic des réseaux sociaux a été utilisée pour identifier les points forts de Kia sur les réseaux sociaux et ceux que le fabricant devait améliorer. En fonction des résultats de l'analyse des données sur l’engagement des utilisateurs, les abonnés de Kia sur les réseaux sociaux ont été ciblés suivant des critères tels que les modèles de voitures mis en avant ou le type d’informations partagées. Cette stratégie a permis à Kia de mieux interagir avec les utilisateurs de ses réseaux sociaux en leur proposant du contenu ciblé.
« Nous avons réussi à augmenter notre nombre de fans et d'abonnés sur les réseaux qui sont actuellement près de 21 millions, ce qui a grandement contribué à la valorisation de notre marque ces dernières années », a déclaré Soon-Nam Lee, vice-président du marketing chez Kia Motors. « Avec l'aide d’Accenture, Kia a franchi une nouvelle étape dans son approche marketing sur les réseaux sociaux en augmentant l’engagement de ses clients et en répondant mieux à leurs attentes. Nous allons continuer dans ce sens, en transmettant davantage de messages personnalisés, en lien avec les attentes de nos clients ».
De récentes études menées par Accenture démontrent que les réseaux sociaux sont un domaine d’investissement prioritaire pour le secteur de l’automobile et que la grande majorité des acheteurs de voitures (80%) utilisent les technologies numériques pour effectuer des recherches avant de concrétiser leur acte d’achat.
« Les technologies numériques telles que les réseaux sociaux sont en train de transformer le marketing, qui doit à présent se faire de manière collaborative avec les clients. Pour cela, vous devez bien connaître leurs goûts et leurs besoins », a déclaré Jae-Ik Sim, directeur exécutif, en charge du secteur de l’industrie d’Accenture en Corée du Sud. « Les équipementiers et les revendeurs doivent réussir à impliquer le client connecté en mettant les médias sociaux au cœur de leur stratégie et en étant présent sur tous les canaux numériques disponibles. Les clients pourront ainsi obtenir des informations personnalisées. Ils ont également besoin d'établir et d'entretenir une expérience client intégrée, alliant les points de contact physiques du commerce automobile à ceux du marché numérique en pleine évolution, tout en maintenant l'intégrité de l'expérience d'achat d'un véhicule ».