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Communiqué de presse


Télécommunications : Accenture aide Telekom Malaysia

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Paris, le 24 juin 2014 – Accenture a aidé Telekom Malaysia Berhad (TM), premier fournisseur de solutions de télécommunications intégrées en Malaisie, à transformer ses prestations de services de données aux entreprises par la mise en œuvre de systèmes de support adaptés à ses capacités VPN IP (réseau privé virtuel sur IP).

Grâce aux compétences d’intégrateur d’Accenture, les systèmes de support métier de TM (tels que la gestion de la relation client, la facturation, l’administration des commandes et les portails) et ses systèmes de support opérationnel (gestion de parc réseau et activation de services notamment) ont été renforcés afin de doter la clientèle professionnelle de TM de solutions évolutives, sources de gains de productivité.

Cette transformation des services VPN IP a permis de renforcer les activités de TM en améliorant son service client, c’est-à-dire d’augmenter le volume des prestations réalisées, d’écourter les temps d’installation et de multiplier le nombre de résolutions d’incidents.

« L’exploitation de services VPN IP est, par nature, complexe et élaborée. . »

Notre stratégie consiste à favoriser l’excellence opérationnelle au travers de solutions innovantes, simplifiées et intégrées. Notre collaboration avec Accenture répondait à un besoin : proposer une plate-forme capable d’améliorer l’expérience client de TM et d’accélérer ses activités », souligne Giorgio Migliarina, Directeur Technologie et Innovation chez TM. « TM a fait appel à Accenture pour son expérience dans les transformations de grande envergure dans le secteur des télécommunications.

« TM bénéficie aujourd’hui d’une solution de pointe qui répond aux exigences croissantes des clients en matière de services VPN IP. Cette solution de bout en bout lui permet de travailler plus efficacement et de mieux servir ses clients, condition essentielle au déploiement de services à forte croissance », poursuit Giorgio Migliarina.

« Accenture est résolu à aider TM à concrétiser sa stratégie en dotant sa plate-forme de fonctionnalités mieux intégrées, résolument orientées client. Nous sommes fiers de jouer un rôle déterminant dans la transformation VPN IP de TM et d’aider cette entreprise à atteindre ses objectifs », précise Régis Demaria, Directeur exécutif du secteur télécommunications d’Accenture en France.

A propos d'Accenture

Accenture est une entreprise internationale de conseil en management, technologies et externalisation. Combinant son expérience et ses capacités de recherche et d’innovation développées et mises en œuvre auprès des plus grandes organisations du monde sur l’ensemble des métiers et secteurs d’activité, Accenture aide ses clients - entreprises et administrations - à renforcer leur performance. Avec 289 000 employés intervenant dans plus de 120 pays, Accenture a généré un chiffre d'affaires de 28,6 milliards de dollars au cours de l'année fiscale clôturée le 31 août 2013. Site Internet : www.accenture.com/fr