Le challenge

Rien d’étonnant à ce que le PDG de Carnival Corporation, Arnold Donald, qualifie l’époque actuelle « d’âge d'or de la croisière ». Selon Forbes, 27 millions de personnes devraient faire une croisière cette année et les commandes de navires devraient atteindre les 65 milliards de dollars au cours de la prochaine décennie.

À mesure que l'industrie de la croisière se développe, la concurrence s'intensifie, conduisant les croisiéristes à offrir des expériences personnalisées et financièrement attractives pour inciter les voyageurs à les choisir. Parallèlement, les clients estiment que leurs attentes ne sont pas prises en compte. Selon l’étude d’Accenture « Global Consumer Pulse Research 2018 », les trois quarts des voyageurs jugent que seule une poignée de compagnies parviennent vraiment à proposer une offre pertinente.

En tant que principal partenaire d'innovation de l'équipe Global Experience & Innovation de Carnival Corporation, Accenture aide à améliorer et à transformer l'expérience de la croisière en développant des expériences sur mesure pour des milliers de passagers en même temps.

« OceanMedallion™ est le nec plus ultra du voyage hyper-personnalisé... parce qu'il permet aux passagers de profiter pleinement de l'expérience, sans voir le monde à travers un écran de smartphone. »

– JOHN PADGETT, Directeur Expérience et Innovation – Carnival Corporation

Stratégie et solution

Carnival Corp. a choisi Accenture comme principal partenaire d'innovation pour l'aider à concevoir Ocean®, sa plateforme d’expérience passager.

Ocean® est une plateforme intégrée dédiée à l'expérience passager, comprenant un réseau sécurisé d’Internet des objets (Experience Internet of Things™ ou xIoT™) et une analyse en continu des flux de données. Elle équipe les navires de la classe MedallionClass™ de Princess Cruises.

Les passagers se voient remettre gratuitement un OceanMedallion™, un médaillon connecté à un écosystème de services et d'expériences, gérés par la plateforme. Le médaillon aide l'équipage à identifier facilement et précisément les passagers pour leur délivrer des conseils personnalisés et leur permettre l’accès automatique à leur cabine, tout en leur offrant une connexion à des portails interactifs et à d'autres expériences digitales à bord du navire.

Naviguer vers le Nouveau monde

La conception sur mesure par Accenture d’OceanHospitality™ - un logiciel de gestion immobilière multi-sites, installé dans le cloud et basé sur des microservices - offre à l'équipe Expérience et Innovation de Carnival la capacité d’innover en permanence en offrant des expériences dédiées aux passagers, et non à la réservation de cabines.

Connecter chaque passager à des expériences personnalisées

Chaque passager reçoit gratuitement un médaillon. Il permet le paiement sans contact, un accès sans clé à leur cabine, à l'embarquement accéléré.

Permettre aux passagers de se retrouver

Le médaillon connecté permet aux clients de se repérer facilement et de retrouver leurs amis et leur famille à bord. L'équipage peut aussi savoir où sont les passagers afin de les servir lorsqu'ils se déplacent sur le navire.

Apprendre au fur et à mesure

Les données collectées à bord, comme les habitudes de déplacement et le comportement des passagers, permettent à Carnival de créer de nouveaux services, de nouvelles expériences mais également de gérer les opérations et concevoir les futurs navires.

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Transformation

La plateforme d'expérience passager Ocean® transforme déjà totalement les expériences de croisière des passagers naviguant avec Princess Cruises.

90%

Au lieu de patienter, dans de longues files d'attente pour monter à bord, les passagers peuvent utiliser OceanReady® pour effectuer en ligne des formalités d’embarquement - réduisant le temps d'attente de 90 %, en passant de 10 minutes à 30 secondes.

40M

Carnival Corp. installe plus de 7 000 capteurs sur ses navires MedallionClass™ afin d'améliorer l'expérience des passagers. Ils enregistrent jusqu'à 40 millions d’événements par navire chaque jour.

10-12

Le nombre de jours qu'il faut pour équiper un navire de la plateforme d'expérience passager Ocean™ afin d’offrir aux passagers l'expérience MedallionClass™.

Devenir une entreprise Living Business

En plaçant les passagers au centre de leur attention et en s’adaptant systématiquement à l’évolution de leurs besoins, de leurs attentes et de leurs désirs, MedallionClass™ met Carnival Corp. en position de fonctionner comme une entreprise Living Business, qui apprend, s'adapte et évolue en permanence selon les désirs de ses clients.

Découvrez un océan de possibilités

L'expérience MedallionClass™ positionne Carnival Corporation comme l’acteur le plus avancé de l'industrie du voyage en matière d’innovation de l'expérience passager. Le projet va continuer à évoluer, alimenté par le flot de la nouvelle Experience Intelligence™ ainsi que par l'engagement de Carnival Corp. à dépasser les attentes de ses passagers et à soutenir l'innovation continue.

Pour en savoir plus sur les croisières MedallionClass™ rendez-vous sur PrincessCruises.com.

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