Enjeu

Avec 2 130 points de vente approvisionnés par 62 usines produisant 4 milliards de produits, Intermarché est la troisième chaîne de distribution alimentaire de l’Hexagone. Son credo ? « Placer le mieux manger à la portée de tous ». Pour ce faire, elle s’appuie sur sa part de marché de 15 % de manière aussi inédite qu’audacieuse : elle a choisi de capitaliser sur la puissance des données.

Pour passer d’un modèle axé sur la distribution à un modèle commercial, Intermarché devait exploiter un flux régulier de données et en recueillir les détails. L’idée est de répondre aux besoins de chaque client du point de vente en tenant compte de la constante évolution de ses besoins, et donc de tisser et d’approfondir avec lui des relations personnalisées.

Et le commerce de proximité devient encore plus proche

Intermarché s’est fixé deux objectifs très clairs. Le premier était d’accélérer sa transformation grâce aux données, le deuxième était double : découvrir des pistes d’améliorations de l’efficacité opérationnelle et créer de la valeur pour le client.

Développer l’infrastructure en vue de collecter, explorer et analyser les données n’est que la première étape. Le plus grand défi est ensuite de développer des cas d’usage depuis les informations collectées et de les transmettre aux points de vente et aux équipes, afin qu’ils personnalisent les assortiments en fonction des habitudes de consommation locales et des attentes des clients.

Notre mission

En étroit partenariat avec Intermarché et Microsoft, Accenture a piloté un programme de transformation des données à l’échelle de toute l’entreprise. Une équipe Data Factory centralisée, composée de salariés d’Intermarché, d’Accenture et de Microsoft a rapidement été mise en place.

La Data Factory a exploité les données commerciales existantes fournies par les magasins, qui ont été enrichies de données exogènes, afin de prioriser les cas d'usages les plus pertinents. Avec les équipes commerciales d’Intermarché et les experts Microsoft, les équipes d’Accenture ont œuvré au développement des cas d’utilisation ainsi priorisés. Le tout, adossé à la plateforme cloud Microsoft Azure.

L'expertise approfondie d'Accenture dans le retail et sa connaissance de la technologie Microsoft ont permis aux deux entreprises technologiques et à Intermarché de travailler main dans la main, comme une seule équipe. Ensemble, les partenaires ont mis en place une Data Factory très complète, allant de la production jusqu’aux magasins, afin de servir au mieux le client.

Une fois l’objectif d’efficacité opérationnelle atteint, la Data Factory passera à la personnalisation des offres pour le client, afin de booster la création de valeur dans tous les rayons de ses supermarchés.

Avec la Data Factory, Intermarché devient data-driven, accélérant ainsi les prises de décision et les processus métier, pour des résultats immédiats.

La dimension humaine

À eux seuls, les data scientists ne peuvent pas identifier et résoudre la totalité des problématiques qui peuvent émerger au cours d’une opération complexe et de grande envergure. C’est pourquoi, en vue d’accélérer la transformation d’Intermarché en entreprise data-driven, la Data Factory est composée d’une équipe pluridisciplinaire qui regroupe sept rôles de spécialistes.

Fournir des données pertinentes

Ensemble, les sept nouveaux rôles de la Data Factory ont fourni des données compréhensibles et exploitables aux salariés et aux directeurs de magasins.

Générer une véritable valeur commerciale

Ils ont aussi mis en place un modèle, qui démontre l’importance de chacun des nouveaux rôles dans une transformation data-driven centrée sur le client.

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Création de valeur

Ce partenariat a permis de développer rapidement deux cas d’usages centrés sur l’efficacité opérationnelle, qui ont permis à Intermarché d’atteindre ses objectifs.

Renforcer les liens avec le client

Parce qu’Intermarché donne davantage la priorité aux désirs et aux besoins de ses clients en tant qu’individus, l’enseigne peut exploiter en permanence les nouveaux outils qui lui permettent d’améliorer ses relations personnalisées avec chacun de ses clients. De plus, les outils de la Data Factory permettant d’avoir une réponse adaptée à chaque magasin, Intermarché est mieux positionné que ses concurrents pour sa croissance future.

Parmi ces outils, citons celui qui aide chaque magasin à adapter ses assortiments de produits à son environnement concurrentiel afin de répondre aux habitudes d’achat et aux attentes de chaque client.

Le prochain objectif de la Data Factory sera de tisser des relations plus étroites avec les clients grâce à la personnalisation.

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