Le challenge

Adidas, un des leaders mondiaux de la fabrication d’articles de sport depuis sa création il y a 90 ans, est depuis longtemps synonyme de performance dans les stades, les gymnases et sur les terrains.

Mais Adidas brille également par ses performances dans un domaine moins connu : sa formidable culture autour des données. Adidas utilise la puissance des données pour éclairer la prise de décisions opérationnelles et améliorer de façon tangible ses résultats.

En 2014, lorsqu'Adidas a contacté pour la première fois Clearhead (désormais intégré dans Accenture Interactive), le groupe utilisait déjà l’A/B testing sur ses sites e-commerce depuis près d'un an. Néanmoins, le groupe était conscient qu’il était encore très loin de tirer tout le potentiel de ses programmes d'optimisation digitaux.

Adidas a fait appel à notre équipe pour l'aider à faire passer son programme de « test-and-learn » au niveau supérieur.

Êtes-vous prêts à découvrir la façon dont Adidas utilise les données et les tests pour améliorer ses résultats opérationnels ? À vos marques.... partez !

« Avec votre aide, nous avons été capables d’offrir une meilleure expérience à nos clients en conduisant en permanence des tests et des expérimentations. »

– DAN MCCAULEY, Directeur e-commerce, Adidas

Stratégie et solution

Notre équipe a travaillé avec Adidas pour développer et déployer à grande échelle une méthodologie d’expérimentation adaptée à l’ensemble du groupe. Avec notre aide, Adidas utilise désormais la force des tests itératifs pour améliorer l'expérience client et booster l’activité de ses unités à travers le monde. De l’amélioration de l’UX et de l’UI jusqu’aux fonctionnalités de son site en passant par la localisation, Adidas a adopté une culture du test et de l’optimisation qui lui permettent de répondre à ses plus grands défis digitaux.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos expérimentations ? Voici quelques exemples.

Expérimentation 1 : Évaluer le retour sur investissement d’un SaaS à l’aide de tests

Avec des milliers de fournisseurs de solutions SaaS (Software-as-a-Service) qui promettent tous un retour sur investissement, identifier les solutions les plus rentables peut être un défi titanesque.

Ensemble, nous avons lancé le Adidas Innovation Program pour évaluer les partenaires SaaS et apprécier leur potentiel par le biais de tests basés sur les données.

Problématique

L'équipe d’Adidas avait besoin d'un moyen infaillible pour évaluer une solutions SaaS qui leur faciliterait la livraison en 48 heures et le retour gratuit.

Hypothèse

Si nous offrons la livraison gratuite en 48H aux visiteurs de notre site mobile, ils seront plus enclins à acheter. Si j'ai raison, nous verrons une augmentation du taux de conversion et des revenus.

Résultat

Ce changement a conduit à une augmentation de 4 % du taux de conversion sur les commandes. Cela correspond à des millions d'euros de revenus supplémentaires par an.

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Test 1

Test 2

Expérimentation 2 : Simplifier l’expérience de paiement

Les clients qui créent un compte sur adidas.com ont une valeur vie client (CLTV) plus élevée que les acheteurs en mode invité. Cependant, la solution de paiement d'Adidas créait des complexités et contraignait les utilisateurs à des actions supplémentaires pour se connecter à leurs comptes.

Problématique

Pour s'identifier, l'utilisateur devait quitter le processus de paiement avant de pouvoir compléter sa commande. Cette action supplémentaire pouvait faire perdre à Adidas des clients et des ventes.

Hypothèse

Si nous réduisons les frictions lors de l'enregistrement ou de l'identification par rapport au mode invité, alors les ouvertures de comptes client et les connexions à ces comptes augmenteront.

Résultats

La simplification des procédures d'ouverture de compte sur adidas.com, a entraîné une augmentation de près de 19 % des créations de comptes ; cela correspond à plus de 1 million de dollars de revenus.

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Test 1

Test 2

Transformation

Dans le marché ultra concurrentiel actuel, chaque euro compte. Même les changements apparemment minimes apportés à l'expérience utilisateur, comme ceux illustrés par nos expérimentations, peuvent vous aider à marquer des points auprès de vos clients.

Mais ce ne sont pas les expérimentations isolées qui permettent d’aller loin. Les entreprises gagnantes sont celles qui sont déterminées à améliorer et à adapter en permanence l'expérience client grâce à une approche agile, axée sur les données.

L'approche « test and learn » d'Adidas pour entretenir avec ses clients une relation vivante et en constante évolution aide le groupe à gagner gros sur le court, sur le terrain et en ligne.

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