Le challenge

Accélérer l’innovation sur le marché du voyage

Pour faire face à la forte concurrence actuelle dans l'industrie du voyage, il est indispensable d'offrir des expériences pertinentes de grande qualité, qui permettent de nouer des liens étroits avec les clients. Explorer de nouveaux business models et la rapidité d'innovation sont également essentiels. Innovateur reconnu de l’industrie du voyage, Marriott International a conscience que le sens de l'expérimentation et de l’adaptation est déterminant pour trouver de nouvelles idées et favoriser leur émergence. Mais conserver une dynamique ouverte, impétueuse et audacieuse n’est pas évident si l’on est isolé.

Dans le cadre de notre relation avec Marriott, nous avons étudié comment trouver des solutions de co-innovation évolutives et avons invité l'incubateur 1776 à nous rejoindre. Ensemble, nous avons créé un programme sur-mesure pour aider Marriott à tirer parti d’un réseau de startups et identifier ainsi de nouvelles technologies, porteuses d’opportunités nouvelles et susceptibles de réinventer l’expérience client. Ce programme a été nommé le « Travel Experience Incubator ».

« Nous considérons le Travel Experience Incubator comme un excellent moyen d’encourager des startups prometteuses qui se focalisent sur l’innovation de rupture dans le secteur hôtelier ».

– STEPHANIE LINNARTZ, Directrice Commerciale Monde, Marriott International

Stratégie et Solution

Bâtir un écosystème favorable à la créativité

Le programme a commencé par un défi : identifier les startups prometteuses et leurs solutions révolutionnaires. Pendant 12 semaines, une équipe d'experts d'Accenture, de Marriott et de 1776 a encadré l’ensemble des startups sélectionnées afin qu’elles développent, valident et testent leurs solutions de voyage et d'hôtellerie innovantes. Accenture a co-créé un programme de formation personnalisé, a facilité la création un programme de mentorat et a apporté son support dans les domaines de la stratégie, de la technologie et de la conception.

Les idées des startups couvraient un large éventail de solutions, des programmes de fidélisation à l’optimisation des activités lors d’un séjour hôtelier, en passant par l'amélioration des processus de réservation et les expériences VIP. Le point culminant du programme a été le Demo Day, où chaque startup a présenté ses solutions et où Marriott sélectionnait celles qui pourraient être mises sur le marché.

Transformation

Développer des solutions pertinentes en moins de 9 mois

Parmi plus de 160 propositions présentées lors du Travel Experience Incubator Challenge, les sept meilleures ont été sélectionnées pour intégrer l'incubateur. Marriott a pu engranger un nombre important d’idées nouvelles et excitantes en un temps record. Moins de neuf mois après le lancement du programme, le groupe a retenu six des sept solutions développées par l'Incubateur afin de les tester en situation réelle, en offrant à ses clients des expériences nouvelles et améliorées.

Le projet pilote de la startup britannique Hostmaker en faisait notamment partie. L’entreprise a collaboré avec Marriott pour introduire les standards hôteliers exigeants de Marriott sur le marché londonien de la location d’appartements de courte durée, transformant ainsi une menace potentielle pour l'industrie hôtelière en une opportunité de croissance. Les clients peuvent ainsi concilier le meilleur de l’expérience d’un voyage plus intime avec la qualité de service qui fait la réputation de Marriott. C'est la preuve du pouvoir de l'innovation et de la vitalité essentielle qu’apportent à une entreprise le souci de la pertinence et la capacité d'adaptation.

Arne M. Sorenson, President et CEO de Marriott International, Inc., Stephanie Linnartz, Directrice Commerciale Monde, Marriott International, Inc., et Julie Sweet, CEO – Amérique du Nord, Accenture, participent au Travel Experience Incubator Demo Day pour juger les solutions proposées.

« Nous sommes passés du lancement du challenge à la concrétisation de six projets pilotes en très peu de temps. Chacun des projets et des startups portait une vision de l'expérience du voyage nouvelle, différente, et qui ajoutait quelque chose à ce que Marriott fait déjà. »

– JULIE SWEET, CEO – Amérique du Nord, Accenture

Inscription
Restez informé avec nos dernières publications Restez informé avec nos dernières publications