Description Du Poste

Dans un souci d’accessibilité et de clarté, l’écriture inclusive n’est pas utilisée dans cette annonce. Les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin. 

Et si vous viviez l’expérience du changement ? Développer, imaginer, créer, digitaliser, accompagner, transformer : l’expérience du changement est stimulante et épanouissante.

Nous vous proposons de venir la vivre avec nous, en rejoignant un univers où le design de solutions rencontre la technologie de pointe.  Faites bouger les lignes en gagnant en agilité et en créativité et en prenant place dans un large réseau d’experts international.. Construisez une carrière agile dans un environnement de travail flexible. Rejoignez Accenture certifiée Great Place To Work, et venez imaginer, transformer et impacter positivement le monde. Be a change maker.

En cette période particulière, nous avons adapté notre processus de recrutement pour que celui-ci se fasse en visio-conférence. 

En tant que Consultant Marketing & Connaissance client, vos missions seront :

Vous accompagnerez vos clients dans la définition et mise en œuvre de leur stratégie marketing client autour de 3 piliers :

1. CONNAISSANCE CLIENT / DATA : pour toujours plus de customer-centricity 

En partenariat avec nos équipes de data scientist et data analyst, vous piloterez l’accompagnement de vos clients à l’optimisation de l’utilisation de leurs data dans leurs actions marketing :

  • Co construire de nouvelles segmentations ou optimiser des segmentations existantes

  • Créer ou enrichir des persona pertinentes pour personnaliser les parcours d’activation de vos clients

  • Etablir des recommandations pour personnaliser les parcours prospects/clients grâce à la data

  • Analyser les sources de données et proposer des actions pour mieux qualifier et enrichir les données clients

  • Mapper le cycle de vie de la donnée marketing et de son utilisation tout au long de sa chaine de valeur

  • Proposer et piloter les études quantitatives ou qualitatives pour nourrir la connaissance clients

  • Piloter la satisfaction client (NPS...) et le service client

  • Proposer et piloter les initiatives de social listening 

  • Proposer et piloter les initiatives d’AI, par exemple la création de scores prédictifs (antichurn, appétences produits, préférence de canal de communication...

2. STRATEGIE D’ACTIVATION : pour délivrer une expérience personnalisée et omnicanale

Vous accompagnerez vos clients à définir et mettre en place une stratégie d’activation personnalisée et omnicanale au service de l’amélioration de l’expérience client :

  • Définir la proposition de valeur du Marketing Client dans la stratégie marketing globale

  • Analyser l’efficience de la stratégie Marketing Client et sa contribution aux objectifs d’acquisition et fidélisation

  • Construire la customer journey cible et définir les plans de contacts associés

  • Définir les règles permettant de gérer la pression commerciale

  • Proposer et accompagner les lancements de nouveaux services et/ou programmes relationnels

  • Formaliser le processus de lancement d’une campagne marketing omnicanal de la conception jusqu’à l’envoi et au pilotage de la performance

  • Définir les compétences et profils nécessaires à l’opération des campagnes marketing

  • Accompagner l’organisation des équipes CRM et leurs interactions au sein d’une direction marketing

3. PILOTAGE DE LA PERFORMANCE : pour garantir l’efficience de la stratégie déployée

Vous accompagnerez vos clients, à évaluer la contribution des actions Marketing Client aux performances business de l’entreprise.

  • Définir les indicateurs de performance des activités Marketing Client (KPIs & PIs) pour favoriser une approche ROIste

  • Démontrer l’impact des actions sur la réalisation des objectifs d’acquisition de fidélisation

  • Démontrer l’impact de la stratégie Marketing Client sur la CLV

  • Accompagner la création, l’automatisation, la diffusion des reportings de performance en fonction des différents besoins d’usage identifiés au préalable

  • Analyser les résultats et recommander des actions d’optimisation de la stratégie PRM/CRM

En savoir plus


Qualifications

Le métier de Consultant Marketing & Connaissance Client est fait pour vous si : 

  • Vous êtes passionné par l’impact du marketing sur les enjeux d’amélioration de l’expérience client

  • Vous aimez les challenges et le travail en équipe

  • Vous maîtrisez les enjeux métiers autour de la gestion de la relation prospects/clients

  • Vous avez le sens du conseil et de la satisfaction de vos clients

Vous tirerez également votre épingle du jeu grâce aux éléments suivants :  

  • 4-5 ans d’expérience dans la gestion de projets Marketing Client avec un focus sur la data client

  • Anglais courant exigé

  • Gestion de projet connaissance client (segmentation, data marketing…)

  • Gestion de projets transverses et votre capacité à vous adapter à différents secteurs d’activités

  • Connaissance de l’écosystème AdTech et MarTech et plus particulièrement des outils de marketing automation (Salesforce Marketing Cloud, Adobe Campaign, Oracle Eloqua…)

  • Culture et votre goût pour les sujets de data et de connaissance client

  • Expérience dans le conseil souhaitée

               

En tant que Consultant Marketing & Connaissance client, , vous rejoignez nos équipes Interactive pour prendre part à la transformation du monde en développant de nouvelles expériences clients pour les marques, les citoyens et les consommateurs. Vous participez au développement de projets innovants en matière de design, de marketing et de contenu. 

Accenture, c'est une communauté de plus de 600 000 talents et une mission commune réaliser la promesse technologique alliée à l’ingéniosité humaine.   

 

Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises, de la stratégie à la réalisation des projets, à l’aide des technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos experts !  

Vivez l’expérience du changement en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents. 

Envie d’en savoir plus sur le quotidien des collaborateurs Accenture ?Posez-leur directement vos questions. 

Vivez l’expérience du changement ? Postulez dès maintenant. 

 

Toutes les décisions relatives à l’emploi doivent être prises sans considération d’âge, d'origine ethnique, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, de nationalité, d’ascendance, de handicap, de statut de vétéran, d’orientation sexuelle, d’identité sexuelle ou d’expression, de données génétiques, d’état civil ou de citoyenneté ni aucune autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.

Les candidats à un poste sont tenus de ne pas divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou effacés dans le cadre de leur processus d'embauche.

Postuler
Pour postuler à partir d'un appareil mobile, votre CV doit être sur le Cloud. Vous n'êtes pas prêt ? Envoyer cette offre à une adresse e-mail. Pour postuler à partir d'une tablette, votre CV doit être sur le Cloud. Vous n'êtes pas prêt ? Envoyez cette offre d'emploi à une adresse e-mail.
COVID-19 : La sécurité et le bien-être de nos candidats, de nos collaborateurs et de leurs familles sont notre priorité. Jusqu'à ce que les conditions de déplacement évoluent, les entretiens continueront à être effectués à distance. 

La vie chez Accenture

Travaillez au cœur de vos inspirations et aspirations, vivez votre talent à son maximum et épanouissez-vous comme jamais. Innovez avec des technologies de pointe sur certains des projets les plus passionnants.

Environnement de travail

Donnez le meilleur de vous-même grâce à un environnement de travail propice à l'innovation au quotidien.


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Prenez le temps d'apprendre et de vous former en continu dans nos centres de formations, nos classes connectées, nos cours en ligne et grâce à nos panneaux de formation.

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Avec plus de 600 000 employés dans plus de 120 pays, Accenture combine une expérience unique et une expertise spécialisée dans plus de 40 secteurs d’activité. Nous nous appuyons sur le changement pour générer de la valeur et créer une réussite partagée avec nos clients, nos collaborateurs, nos actionnaires, nos partenaires et nos communautés.

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