Description Du Poste

Contrat : CDI

Vos connaissances disent souvent que vous êtes au fait des dernières innovations ? Votre entourage est étonné par votre capacité à apprendre toujours plus ? Vous portez une attention particulière à votre bien-être dans votre environnement de travail et vous pensez que la diversité permet à toutes et à tous de progresser et d’innover ensemble ?

Rejoignez Accenture et réalisez demain. Dès maintenant.

En tant que Consultant(e) / Manager Transformation de la relation et de l’expérience client en Banque, quelles seront vos missions ?

  • Conseiller les clients sur les moyens de mesurer et d'améliorer l'expérience client, l'image de marque, les parcours / processus clients et d'autres mesures commerciales
  • Repenser l’expérience client et le modèle relationnel de la banque
  • Tirer parti des nouvelles technologies pour repenser les parcours et l’expérience client (marketing automation, data/IA, capacité cross canal, assistant virtuels, plateforme Salesforce…)
  • Travailler au sein d'une équipe intégrée Accenture et client, définir, concevoir, livrer et déployer des solutions de pointe basées sur Salesforce à nos clients - qui se concentrent sur l'innovation et la fourniture de valeur client
  • Mettre en œuvre des initiatives de transformation qui favorisent l'adoption, facilitent la mise en œuvre et positionnent les solutions d'expérience client pour un succès à long terme, notamment:
    • Refondre les services clients pour le rendre plus efficace
    • Dynamiser l’acquisition et le réengagement des clients grâce au digital
    • Restituer les analyses et orientations aux interlocuteurs aux décideurs des banques
    • Diffuser de nouvelles méthodes de travail au sein des organisations bancaires
    • Définir les modèles relationnels et opérationnels des acteurs bancaires
  • Piloter les projets et programmes de transformation : coordination des chantiers, suivi des actions, suivi budgétaire, préparation et animation des comités de direction
  • Établir des relations à long terme avec les clients et soutenir les efforts de développement des affaires si nécessaire
  • Gérer et coacher les membres de l'équipe et continuer à développer votre propre expertise pour aider Accenture à maintenir sa position de leader
En savoir plus


Qualifications

Le métier de Consultant(e) / Manager Transformation de la relation et de l’expérience client en Banque est fait pour vous si :

  • Diplômé(e) d'une école d’ingénieur, de commerce ou de formation universitaire spécialisée en finance, vous possédez une expérience significative (de 2 à 10 années d’expérience) sur les spécificités de l'industrie de la Banque ou Assurance de détail : offres, processus de distribution, stratégie marketing, et d’une bonne connaissance des systèmes d'information associés (architectures de distribution omni canal, mobilité, analytics et Big Data, CRM…).
  • Vous démontrez un fort intérêt pour les innovations digitales et avez contribué à des projets de déclinaisons concrètes appliquées à la Banque ou Assurance de détail.
  • Vous avez travaillé sur des projets Salesforce, Amazon Connect ou Genesys
  • Soucieux de donner une nouvelle dimension à votre carrière et de participer à l’évolution globale des métiers de la Banque de détail, votre capacité d’adaptation, votre proactivité et votre sens pour le travail en équipe vous permettront d’intégrer avec succès les équipes Accenture.
  • Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral.

 

Accenture, c'est une communauté de plus de 505 000 talents et une vision commune : innover ensemble afin d'améliorer nos modes de vie et de travail. Dans un monde en perpétuel changement, nous accélérons la transformation des plus grandes entreprises de la stratégie jusqu’à la mise en œuvre grâce aux technologies de demain et dynamisons leur croissance grâce à l'expertise multi-sectorielle de nos expert.e.s !

Plongez au cœur de l’innovation en rejoignant notre équipe, une équipe qui aspire à créer de la valeur pour ses clients et à faire toujours mieux pour ses talents.

Envie d’en savoir plus sur le quotidien des collaborateurs Accenture ? Posez-leur directement vos questions.

Déjà prêt(e) à passer à la vitesse du changement ? Postulez.

 

Découvrez en plus sur Accenture et nos expertises sur notre site web.

Toutes les décisions relatives à l’emploi doivent être prises sans considération d’âge, d'origine ethnique, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, de nationalité, d’ascendance, de handicap, de statut de vétéran, d’orientation sexuelle, d’identité sexuelle ou d’expression, de données génétiques, d’état civil ou de citoyenneté ni aucune autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.

Les candidats à un poste sont tenus de ne pas divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou effacés dans le cadre de leur processus d'embauche.

Postuler
Pour postuler à partir d'un appareil mobile, votre CV doit être sur le Cloud. Vous n'êtes pas prêt ? Envoyer cette offre à une adresse e-mail. Pour postuler à partir d'une tablette, votre CV doit être sur le Cloud. Vous n'êtes pas prêt ? Envoyez cette offre d'emploi à une adresse e-mail.
COVID-19 : La sécurité et le bien-être de nos candidats, de nos collaborateurs et de leurs familles sont notre priorité. Jusqu'à ce que les conditions de déplacement évoluent, les entretiens continueront à être effectués à distance. 

La vie chez Accenture

Travaillez au cœur de vos inspirations et aspirations, vivez votre talent à son maximum et épanouissez-vous comme jamais. Innovez avec des technologies de pointe sur certains des projets les plus passionnants.

Environnement de travail

Donnez le meilleur de vous-même grâce à un environnement de travail propice à l'innovation au quotidien.


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Formation et développement de carrière

Prenez le temps d'apprendre et de vous former en continu dans nos centres de formations, nos classes connectées, nos cours en ligne et grâce à nos panneaux de formation.

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Avec plus de 600 000 employés dans plus de 120 pays, Accenture combine une expérience unique et une expertise spécialisée dans plus de 40 secteurs d’activité. Nous nous appuyons sur le changement pour générer de la valeur et créer une réussite partagée avec nos clients, nos collaborateurs, nos actionnaires, nos partenaires et nos communautés.

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