Description Du Poste

Vos connaissances disent souvent que vous êtes au fait des dernières innovations ? Votre entourage est étonné par votre capacité à apprendre toujours plus ? Vous portez une attention particulière à votre bien-être dans votre environnement de travail et vous pensez que la diversité permet à toutes et à tous de progresser et d’innover ensemble ?

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En tant que Technicien informatique de proximité, quelles seront vos missions ?

Sous la supervision du coordinateur de l’équipe informatique de proximité, la principale responsabilité du technicien informatique de proximité est d’offrir un support technique de niveau 2 aux utilisateurs finaux concernant les problèmes matériels ou logiciels sur leurs postes de travail. Ce support est fourni en personne ou en ligne. Le périmètre des technologies englobe le poste de travail, le réseau, l’hébergement et les applications de communication et de collaboration (ex : Skype ou Onedrive). En plus des responsabilités frontales utilisateurs, le technicien informatique de proximité est aussi responsable des tâches de gestion de l’infrastructure informatique du bureau, en particulier l’approvisionnement, l’inventaire et la maintenance des actifs informatiques du bureau.


- Le support technique : depuis un local de support, l’espace de travail de l’utilisateur ou à distance (y compris le support VIP). Identification, diagnostique et résolution partielle ou totale des incidents utilisateurs sur leurs postes de travail.

- Documentation et suivi des incidents et demandes de service utilisateur dans un outil de gestion. Connaissance du contexte particulier du bureau et des différents clients.

- Gestion des postes de travail et des imprimantes : réception, stockage, installation, câblage, nettoyage et sortie de parc des PC et des imprimantes multi-fonctions.

- Tâches de maintenance matérielle. Préparation des PCs et tâches associées au rafraîchissement matériel du parc de PC.

- Gestion des nouveaux entrants et des sortants et livraison des PCs à l’utilisateur final, déménagements intra-bureau. Gestion des demandes de fournitures informatiques (sacs, câbles de sécurités, casques, adaptateurs secteur, souris, filtres écran, moniteurs…).

- Tâches de suivi de la conformité du parc (PCs désynchronisés de l’outil de gestion d’actifs, configurations non-standards, patching OS, mises à jour antivirus et firewall, encryption…)

- Documentation et mise à jour de l’outil de gestion de parc.

- Tâches sur site associées aux locaux techniques (salles machines…), à l’hébergement, aux serveurs, au stockage et à la sauvegarde : réception, montage en baie, câblage, configuration basique pour gestion par les équipes distantes, nettoyage et sortie de parc.

- Tâches sur site associées aux changements ou incidents sur le matériel informatique, en particulier redémarrage physique, reconfiguration de base, maintenance matérielle. Gestion des medias de sauvegarde (approvisionnement, externalisation, nettoyage et sortie/destruction).

- Tâches sur site associées à la gestion du réseau, de la vidéoconférence et de la téléphonie : réception, montage en baie, câblage, configuration basique pour gestion par les équipes distantes, nettoyage et sortie de parc. 

- Tâches sur site associées aux changements ou incidents sur la connectivité, les équipements ou les circuits opérateurs, en particulier redémarrage physique, reconfiguration de base, maintenance matérielle. Câblage et attribution de VLAN (MAC-filtering et autres éléments de configuration du port utilisateur). 

- Tâches associées à l’approvisionnement et la mise en place des équipements réseaux, de vidéoconférence et de téléphonie dans le cadre du rafraîchissement de l’infrastructure informatique. Réception, stockage, configuration, nettoyage, maintenance et sortie de parc des combinés téléphoniques. Tâches associées au remplacement et au rafraîchissement des téléphones mobiles. Gestion des nouveaux entrants et des sortants et livraison des téléphones mobiles et abonnements. Gestion des fournitures téléphonie mobile (coque de protection, kits mains-libres, batteries…)

- Gestion des accès sur site, accueil, coordination et suivi des fournisseurs (constructeur, maintenance matérielle, location matérielle, broker, opérateur, externalisation de sauvegarde)



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Qualifications

Le métier de Technicien informatique de proximité est fait pour vous si avez :

- Un niveau BAC +2 à BAC+4 en informatique, système d’information ou domaine associé

- Le sens de la relation client

- Une capacité d’organisation, fiabilité et pragmatisme exécutif

- Du dynamisme et une capacité à travailler de manière efficace avec de nombreuses équipes de compétences fonctionnelles ou techniques très diverses

- D’excellentes capacités de communication orale et écrite en Français et en Anglais

- Un sens de l’engagement et discipline personnelle afin d’assurer/assumer les Accords de Niveaux de Service

- Esprit analytique orienté gestion de problème et solution

- Volonté et aptitude à s’adapter à des processus firmes standard parfois très contraignants


Vous tirerez également votre épingle du jeu grâce aux éléments suivants :

- La capacité à gérer le stress associé à la gestion de priorités et intérêts divergents

- Une familiarité avec Windows 7, Windows 10, Microsoft Active Directory, Group policy, Microsoft Office 2013, Microsoft Office Skype, Microsoft Exchange

- De l’expérience avec le support PC et bureautique

- De l’expérience avec le déploiement de PC

- De l’expérience avec les solutions d’installation/distribution (MS SCCM)

- De la curiosité pour les technologies de l’informatique

 

Accenture, c’est une communauté de plus de 450 000 talents qui innovent ensemble afin d’améliorer nos modes de vie et de travail. C’est en combinant nos expertises en stratégie, digital, consulting, technologie, opérations et sécurité que nous servons les plus grandes entreprises mondiales et les aidons à se transformer et à dynamiser leur croissance.

Au sein d’Accenture, nous vous proposons de rejoindre Accenture Technology, où vous assurerez l’interface, tout au long d’un projet, entre des besoins business et des besoins techniques pour garantir la pertinence des solutions proposées et piloterez les plus grands projets faisant appel aux dernières technologies mais aussi des projets très courts et opérationnels pour améliorer la vie des utilisateurs.

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Toutes les décisions relatives à l’emploi doivent être prises sans considération d’âge, de race, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, d’origine, d’ascendance, de handicap, de statut de vétéran, d’orientation sexuelle, d’orientation d’identité ou d’orientation ou d’expression, de données génétiques, d’état civil ou de citoyenneté ou tout autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.

Les candidats à un emploi ne seront pas tenus de divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou arrêtés dans le cadre du processus d'embauche.

Accenture s'engage à fournir des opportunités d'emploi aux anciens combattants, à ses hommes et à ses femmes.

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