Description Du Poste

Vos connaissances disent souvent que vous êtes au fait des dernières innovations ? Votre entourage est étonné par votre capacité à apprendre toujours plus ? Vous portez une attention particulière à votre bien-être dans votre environnement de travail et vous pensez que la diversité permet à toutes et à tous de progresser et d’innover ensemble ?


Rejoignez Accenture et réalisez demain. Dès maintenant.


En tant que Service Delivery Manager (SDM), quelles seront vos missions ?

Vous jouerez un rôle primordial auprès de nos clients. Vous serez responsable de la mise en œuvre des services souscrits par le client, du respect de la qualité de service et la gestion des changements de contrat tout au long de son cycle de vie.


Plus concrètement, vos missions seront les suivantes :

- La gestion de la relation client afin d’assurer la meilleure collaboration et communication avec les équipes de Delivery.

- La mise en œuvre des services souscrits par le client à travers le suivi et le control des indicateurs de services (SLAs et KPIs).

- La prise en compte des évènements (incidents, changements, demande de services, escalades …) pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie.

- L’élaboration des plans d’amélioration et le suivi des actions associés.

- La mise en place de rapports de suivi de l’activité.

- Le suivi du budget et des finances du contrat de services;La gestion des ressources Accenture sous votre responsabilité.

- La mise en place d’une communication fluide avec votre management Accenture (Delivery Lead du compte client)



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Qualifications

Le métier de Service Delivery Manager est fait pour vous si :

- Vous êtes bon communicant et présentateur avéré et persuasif.

- Vous avez un bon esprit d’analyse et de synthèse

- Vous aimez travailler en équipe

- Vous êtes rigoureux(se) et organisé(e)

- Vous aimez transformer les problèmes en solutions ou opportunités

- Vous parlez couramment le français et l’anglais.


Vous tirerez également votre épingle du jeu grâce aux éléments suivants :

- Vous avez un bon bagage technique en Cloud privé, public ou hybride

- Vous êtes passionné(e) par les technologies émergentes et vous vous tenez informé des évolutions du marché

 Vous avez une bonne connaissance des pratiques et processus ITIL

 

Accenture, c’est une communauté de plus de 450 000 talents qui innovent ensemble afin d’améliorer nos modes de vie et de travail. C’est en combinant nos expertises en stratégie, digital, consulting, technologie, opérations et sécurité que nous servons les plus grandes entreprises mondiales et les aidons à se transformer et à dynamiser leur croissance.

Au sein d’Accenture, nous vous proposons de rejoindre Accenture Technology, où vous assurerez l’interface, tout au long d’un projet, entre des besoins business et des besoins techniques pour garantir la pertinence des solutions proposées et piloterez les plus grands projets faisant appel aux dernières technologies mais aussi des projets très courts et opérationnels pour améliorer la vie des utilisateurs.

Envie d’en savoir plus sur le quotidien des collaborateurs Accenture ? Posez-leur directement vos questions.

Déjà prêt.e à passer à la vitesse du changement ? Postulez.

 

Toutes les décisions relatives à l’emploi doivent être prises sans considération d’âge, de race, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, d’origine, d’ascendance, de handicap, de statut de vétéran, d’orientation sexuelle, d’orientation d’identité ou d’orientation ou d’expression, de données génétiques, d’état civil ou de citoyenneté ou tout autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.

Les candidats à un emploi ne seront pas tenus de divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou arrêtés dans le cadre du processus d'embauche.

Accenture s'engage à fournir des opportunités d'emploi aux anciens combattants, à ses hommes et à ses femmes.

Les Coulisses D’Accenture

Choisissez une entreprise qui vous inspire à explorer vos passions et où vos talents sont nourris et cultivés. Innovez avec des technologies de pointe sur certains des projets les plus intéressants que vous pouvez imaginer.

La formation et le développement

Prenez le temps d'apprendre encore et toujours grâce à nos centres d'apprentissage régionaux, nos classes connectées, nos cours en ligne et nos Learning Boards.

EN SAVOIR PLUS

Environnement de travail

Soyez au meilleur de vous-même au quotidien dans un environnement de travail propice à l’innovation.


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En savoir plus sur Accenture

Avec plus de 450 000 employés à travers plus de 120 pays, Accenture relève les challenges les plus difficiles de ses clients en proposant une vaste gamme de services et de solutions en matière de stratégie, de conseil, de numérique, de technologie et d'opérations.

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