Description Du Poste

 

Accenture, c’est une communauté de plus de 450 000 talents qui innovent ensemble afin d’améliorer nos modes de vie et de travail. C’est en combinant nos expertises en stratégie, digital, consulting, technologie, opérations et sécurité que nous servons les plus grandes entreprises mondiales et les aidons à se transformer et à dynamiser leur croissance.

 

Au sein de l’entité Accenture Operations, figurent les activités de Business Process Outsourcing (gestion déléguée de processus), de gestion des infrastructures, de Cloud et de consulting sur les infrastructures.

 

Au sein de l’entité BPO, nos équipes comptent plus de 100 000 collaborateurs répartis à travers le monde. Les équipes Accenture Operations BPO élaborent, mettent en œuvre et opèrent des services de gestion déléguée de processus dans le cadre d’offres cross-industrie (Comptabilité, Achats, Ressources Humaines, Supply Chain, Marketing, Gestion Client, vente) et  sectorielles (Assurance, Santé, grands projets, etc…). Les activités BPO au sein d’Accenture Operations s’appuient sur un réseau mondial de 60 centres d’exécution (Delivery Centers) répartis dans des localisations on shore, near shore et off shore.

 

Le Responsable de compte Operations BPO (BPO Account Lead) a pour mission de suivre la bonne exécution des contrats de BPO existants et de développer de nouvelles opportunités BPO au sein de son compte-client et chez de nouveaux clients. Pour cela, il travaillera en synchronisation avec l’équipe Accenture en charge du compte client pour appliquer la stratégie qui permettra de faire croitre le périmètre de la délégation de services confiée à Accenture. 

  • Intervenir au sein de notre dispositif de ventes pour accompagner de nouvelles opportunités en comprenant les besoins de vos clients pour leur proposer une solution BPO adaptée à leurs attentes :
    • Comprendre les objectifs et la stratégie de vente
    • Construire une solide collaboration avec les équipes Accenture (toutes entités confondues) et les clients afin d’identifier de nouvelles opportunités BPO
    • Aider au développement de l’offre Operations à travers des présentations sur-mesure
    • S’impliquer dans les discussions clients au cours des cycles d’opportunités
    • Influencer le process de sélection et les critères d’évaluations des clients
    • S’assurer que la proposition de valeur soit en phase avec les attentes et les besoins des clients
    • Participer aux présentations clients
    • Gérer ou participer aux phases de négociation commerciale et contractuelle


 

 ·         Apporter son expertise lors des appels d’offres et le lancement des projets :

o   Gestion du processus de qualification des opportunités 

o   Réponses à RFI et RFP

o   Encadrement des activités de transition 

o   Dimensionnement du dispositif et chiffrage en collaboration avec les Solution Architects

o   Construction de planning et du business case

·         Gérer les interlocuteurs clés chez les clients, en collaboration avec les équipes clients d’Accenture :

o   Devenir le référent pour toute activité de délégation de service chez son client

o   Savoir anticiper les besoins clients pour générer de nouvelles opportunités

o   Capitaliser sur les équipes projets pour maintenir une relation fructueuse avec son client

 ·         Gérer un ou plusieurs contrats de BPO chez un ou plusieurs clients :

o   Suivi de la bonne éxécution des prestations en accord avec les contrats en place

o   Gestion au quotidien la relation avec les interlocuteurs clés du client

o   Gestion du P&L du contrat et des prévisions financières

o   Identification des opportunités d’upsell et de cross-sell dans le périmètre existant

o   Pilotage des SLAs et de la satisfaction clients

o   Collaboration étroite avec les équipes des centres de delivery near shore ou offshore pour améliorer en permanence la qualité des prestations

o   Apport d’expertise sur le domaine fonctionnel couvert

o   Apport d’innovation dans le service et les modèles commerciaux (automatisation, analytics, outcome-based models,etc…)

 
 

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Les nouveaux services intelligents et digitaux de Schneider Electric
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Qualifications

  • Vous avez une expérience d’au moins 6 ans dans le domaine du BPO Learning / Formation dans des rôles de vente, de design de solution ou de gestion du service
  • Vous avez une expérience réussie de gestion de contrats de BPO complexes impliquant une composante near ou off shore
  • Vous avez une expérience réussie de négociation en environnement complexe
  • Vous opérez avec succès dans des environnements d’entreprises et des environnements clients internationaux et multi-culturels
  • Vous êtes curieux, autonome, doté d’un bon relationnel et d’excellentes qualités de communication. 
  •  Vous savez constituer et faire évoluer des équipes et développer des talents
  • Vous disposez de réelles capacités analytiques et rédactionnelles vous permettant de traduire une expression de besoin client en un business case répondant à ses attentes tout en préservant les intérêts d’Accenture. 
  • Vous avez un sens du service client et de l’initiative éprouvé, ainsi qu’une forte capacité à travailler en équipe.
  • Vous maîtrisez parfaitement l’anglais à l’écrit comme à l’oral.
  • Vous êtes mobile à l’international.

Toutes les décisions relatives à l’emploi doivent être prises sans considération d’âge, de race, de croyance, de couleur, de religion, de sexe, d’origine, d’ascendance, de handicap, de statut de vétéran, d’orientation sexuelle, d’orientation d’identité ou d’orientation ou d’expression, de données génétiques, d’état civil ou de citoyenneté ou tout autre base protégée par la loi fédérale, étatique ou locale.

Les candidats à un emploi ne seront pas tenus de divulguer les dossiers de condamnation ou d'arrestation sous scellés ou arrêtés dans le cadre du processus d'embauche.

Accenture s'engage à fournir des opportunités d'emploi aux anciens combattants, à ses hommes et à ses femmes.

Les Coulisses D’Accenture

Choisissez une entreprise qui vous inspire à explorer vos passions et où vos talents sont nourris et cultivés. Innovez avec des technologies de pointe sur certains des projets les plus intéressants que vous pouvez imaginer.

La formation et le développement

Prenez le temps d'apprendre encore et toujours grâce à nos centres d'apprentissage régionaux, nos classes connectées, nos cours en ligne et nos Learning Boards.

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Avec plus de 450 000 employés à travers plus de 120 pays, Accenture relève les challenges les plus difficiles de ses clients en proposant une vaste gamme de services et de solutions en matière de stratégie, de conseil, de numérique, de technologie et d'opérations.

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