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Offres d'emploi



Accenture Consulting – Manager Excellence Commerciale B2B & B2C (H/F)

Lieu de l'offre: Paris

Regional Description: France

Numéro du poste: 00635743

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- Description du poste

Accenture Consulting est une des 5 entités d’Accenture (Strategy, Consulting, Digital, Technology et Operations). Nos équipes Accenture Consulting conçoivent et mettent en œuvre des solutions opérationnelles pour aider les entreprises à se transformer grâce à leur savoir-faire à la fois sectoriel, fonctionnel et digital. Elles interviennent dans le monde entier. Leur connaissance approfondie du marché, des problématiques métiers et des évolutions technologiques, leur permet d’anticiper les mutations de nombreux secteurs pour proposer à nos clients des solutions innovantes et des services toujours plus adaptés à leurs besoins.
 
En rejoignant l’équipe Digital Customer & Channel Ressources, vous aiderez de grands groupes du secteur des Utilities, de l’Energie, de la Chimie et des Ressources Naturelles à acquérir, développer et retenir leurs clients les plus profitables (en B2C et B2B), en mettant à profit les opportunités offertes par l’analytics et le digital.
Intervenant auprès des décideurs (direction générale et directions marketing, commerciale, expérience client…), notre équipe accompagne les grands acteurs de l’économie dans l’accélération de leur croissance, leur transformation commerciale et la digitalisation de l’expérience client.
En tant que Manager Excellence Commerciale B2B & B2C, vous serez amené(e) à travailler sur les problématiques suivantes :
 
Marketing
Accompagner les directeurs marketing dans leurs réflexions de croissance :
  • Construction de plans stratégiques de croissance
  • Définition de modèles opératoires centrés sur le digital et l’expérience client
  • Optimisation de l’impact des campagnes marketing à travers l’analytics
  • Idéation de business modèles disruptifs
Sales & Channels
Capturer la croissance à travers l’ensemble des canaux :
  • Définition de la stratégie commerciale : segmentation et ciblage client, mix multicanal, ROI
  • Excellence commerciale : nouvelles pratiques managériales et commerciales, compétences, modèle de rémunération
  • Construction de nouveaux modèles et outils autour de l’IoT et du big data
  • Définition des stratégies d’écosystème pour capturer la croissance de demain
  • Accompagnement du changement lié à la mise en place d’outils CRM (Salesforce, Dynamics)
  • Définition et mise en œuvre de politiques de prix dans un contexte international.
Outiller les entreprises pour mesurer l’expérience proposée à leurs clients et leur permettre d’identifier les leviers à actionner pour optimiser leur centricité client :
  • Construction de modèles économiques mesurant l’impact de l’amélioration de l’expérience client
  • Conception et mise en œuvre de modèles opératoires et d’organisations autour de l’Expérience Client
  • Mise en œuvre de programme de Customer Feedback Management
  • Définition des parcours client et mise en place des capabilités analytiques associées
Customer Service
Repenser le service client comme générateur de valeur :
  • Construction de modèles opératoires omnicanaux
  • Digitalisation et personnalisation de l’expérience client
  • Optimisation des opérations à travers l’analytics et la visualisation de données

Définition du service client de demain : IA, RPA, chatbots, assistant virtuel, etc.

Qualifications
 
Diplômé(e) d'une grande école de commerce ou d'ingénieur :
  • Vous éprouvez une forte appétence pour le conseil en management et vous vous passionnez pour les problématiques de transformation digitale tout au long du cycle de vie client
  • Expérience de 5 à 8 ans acquise au sein d'une grande entreprise et/ou d'un cabinet de conseil en management  
  • Expérience de l’analyse stratégique et de la conduite de projet de stratégie et/ou de transformation du business model ou de l’operating model
  • Connaissance intime des business models (chaine de valeur et modèle économique) des métiers de la distribution et première expérience de l’impact du digital sur la transformation du secteur de la distribution
  • Capacité de présentation orale et écrite à haut niveau
  • Fortes capacités relationnelles et empathie
  • Capacité analytique
  • Curiosité intellectuelle
  • Encadrement et animation d’une équipe de consultants
  • Bon niveau d'anglais écrit et parlé
Travailler directement chez les clients sur une très grande diversité de missions et de secteurs, avec un encadrement de proximité qui permet de gagner rapidement en responsabilité et de se forger des compétences approfondies et prisées sur le marché du travail.
 
Evoluer rapidement en interne, en fonction de la performance de chacun, avec une pyramide des responsabilités réduite et un système social qui favorise l’égalité des chances, la liberté individuelle et la reconnaissance de la « réussite ».
 
Accéder à un grand réseau d’experts (plus de 420 000 collaborateurs dans le monde entier) et l’apprentissage d’une méthodologie performante et reconnue sur le marché.
 
Accenture c’est aussi : 
 
Partager une culture internationale : un grand nombre de nos projets ont une dimension internationale, vous pourrez collaborer avec des collègues dans le monde entier même en étant basé en France.
Evoluer dans un environnement de travail collaboratif : nos espaces sont adaptés à notre manière de travailler (open spaces, salles de visioconférence, phone box, freedesk, espace lounge, Network café, upper view,). Nos locaux ont été spécialement conçus pour favoriser la co-création et la performance collective mais aussi pour vous apporter un environnement de travail épanouissant.
Contribuer à une entreprise engagée : nous sommes une entreprise responsable qui s'engage dans la société. Nous nous engageons auprès de nos collaborateurs en leur proposant des programmes adaptés pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso (Skills to succeed, programme vitalité, télétravail, Accent sur Elles)

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