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Offres d'emploi



Consultants Parcours Clients Digitalisés - Secteur Bancaire H/F

Lieu de l'offre: Paris

Regional Description: France

Numéro du poste: 00578605

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- Description du poste

Accenture Consulting est une des 5 entités d’Accenture (Strategy, Consulting, Digital, Technology et Operations).

 

Nos experts Accenture Consulting conçoivent et mettent en œuvre des solutions opérationnelles pour aider les entreprises à se transformer grâce à leur expertise à la fois sectorielle, technologique et digitale. Ils interviennent dans le monde entier. Leur connaissance approfondie du marché, des problématiques et des technologies, leur permet d’anticiper les mutations de nombreux secteurs pour proposer à nos clients des solutions innovantes et des services toujours plus adaptés à leurs besoins.

 

Au sein d’Accenture Consulting, l’équipe Banking accompagne les directions financières des plus grandes banques dans leur projet de transformation. L’équipe participe à des missions prestigieuses depuis la phase de réflexion stratégique jusqu’à la mise en œuvre opérationnelle pour une clientèle de directions au cœur des fonctions métier (Front- Office, Middle-Office, Opérations, Finance, Risques et Conformité) et parfois IT.

 

L’équipe  « Parcours Clients Digitalisés » de Banking vise à offrir la meilleure expérience client possible en repensant les parcours via une réflexion centrée client, en s’appuyant sur des technologies digitales innovantes et de nouvelles méthodes de travail.

 

Dans un contexte de forte croissance de ses activités, l’équipe « Parcours Clients Digitalisés », cherche à s’agrandir avec des consultants et des managers H/F disposant d’une expérience significative dans : 

  • la transformation des organisations bancaires et de leurs processus, notamment en réponse aux enjeux de la révolution digitale
  • l’amélioration de l’expérience client
  • la refonte de parcours clients en utilisant   les méthodes agiles, design thinking et lean-start-up 

Les postes sont à pourvoir en CDI, sur base d’un rattachement à Paris.

 

VOS MISSIONS :

 

En tant que Consultant / Manager H/F de l’équipe « Parcours Clients Digitalisés », vous interviendrez sur un large éventail de sujets tels que :  

  • Revue des parcours clients afin d’offrir une    expérience client renouvelée
  • Digitalisation de bout en bout des parcours avec de nouvelles technologies (robotique, capacité multi canal, assistants virtuels…)
  • Diffusion de nouvelles méthodes de travail au sein des organisations bancaires
  • Définition de plans stratégiques sur les modèles relationnels et opérationnels des acteurs bancaires
  • Développement de l’efficacité commerciale des banques (organisation et optimisation des processus Front-Office, segmentation clientèle, benchmarks, partenariats, etc.) 
  • Analyse et optimisation de l’offre produits (crédits, paiements, épargne, offre patrimoniale, etc.) et de services bancaires (banque au quotidien, banque multicanal, banque digitale, etc.)
  • Etude, cadrage et mise en place de projets et de leurs gouvernances 
  • Pilotage de programmes de transformation : coordination des chantiers, suivi des actions, suivi budgétaire, préparation et animation des comités à tous les niveaux de management 
  • Conduite du changement avec les équipes métiers et IT pendant les différentes phases des projets.

Vous apporterez à vos clients votre méthodologie conseil Accenture, votre expertise métier mais également votre vision des dernières tendances du marchés sur les évolutions business des acteurs traditionnels de la banque et des new players 100% digitaux, ainsi que sur les évolutions digitales et les nouveaux modèles d’innovation et de co-innovation avec le monde émergent des FinTech. 

 

Vous saurez également créer une relation de confiance avec vos clients et leur apporterez l’accès à un réseau d’expertise mondiale reposant sur une communauté de chercheurs et d’experts Accenture.

 

Vous participerez enfin au développement de nos offres commerciales, au processus de vente et d’avant-vente de mission ainsi qu’au développement de l’expertise bancaire au sein de la practice Banque. 

VOTRE PROFIL :

  • Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce ou d'ingénieur ou d’un Master universitaire spécialisé en finance
  • Passionné par le monde de l’entreprise, disposant d’une excellente capacité d’analyse et d’une vision entrepreneuriale, et souhaitant une progression de carrière rapide :
  • Vous disposez d’une excellente capacité d’analyse et d’une vision entrepreneuriale,
  • Vous avez un sens du service client et de l’initiative éprouvé, et une forte capacité à travailler en équipe
  • Vous disposez d’une expérience significative dans le secteur bancaire (entre 3 et 10 ans) comme Consultant/Manager d’un cabinet de conseil ou au sein d’un département marketing
  • Vous êtes notamment spécialisé(e) dans l’amélioration continue de l’Expérience Client, la redéfinition, l’optimisation et la digitalisation des Parcours Clients ;
  • Vous êtes d’un naturel curieux, proactif et suivez les évolutions du marché d’un point de vue business mais aussi d’un point de vue digital, Fintech ou IT ;
  • Vous avez un haut sens du service client et une forte capacité à travailler en équipe
  • Vous maîtrisez l’anglais à l’écrit comme à l’oral
  • Vous êtes mobile en France et à l’étranger


3 raisons de rejoindre Accenture Consulting ?


Travailler directement chez les clients sur une très grande diversité de missions et de secteurs, avec un encadrement de proximité qui permet de gagner rapidement en responsabilité et de se forger des compétences approfondies et prisées sur le marché du travail.


Evoluer rapidement en interne, en fonction de la performance de chacun, avec une pyramide des responsabilités réduite et un système social qui favorise l’égalité des chances, la liberté individuelle et la reconnaissance de la « réussite ».


Accéder à un grand réseau d’experts (plus de 394 000 collaborateurs dans le monde entier) et l’apprentissage d’une méthodologie performante et reconnue sur le marché.


Accenture c’est aussi : 

  • Partager une culture internationale : un grand nombre de nos projets ont une dimension internationale, vous pourrez collaborer avec des collègues dans le monde entier même en étant basé en France.
  • Evoluer dans un environnement de travail collaboratif : nos espaces sont adaptés à notre manière de travailler (open spaces, salles de visioconférence, phone box, freedesk, espace lounge, Network café, upper view,). Nos locaux ont été spécialement conçus pour favoriser la co-création et la performance collective mais aussi pour vous apporter un environnement de travail épanouissant.

  • Contribuer à une entreprise engagée : nous sommes une entreprise responsable qui s'engage dans la société. Nous nous engageons auprès de nos collaborateurs en leur proposant des programmes adaptés pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso (Skills to succeed, programme vitalité, télétravail, Accent sur Elles)

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