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Offres d'emploi



Service Delivery Lead - Accenture Post-Trade Processing H/F

Lieu de l'offre: La Défense

Numéro du poste: 00481761

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- Description du poste

Accenture Operations est une des 5 entités d’Accenture (Strategy, Consulting, Digital, Technology et Operations). Nos collaborateurs accompagnent les grandes entreprises dans l’externalisation de leurs services et permettent de mener à bien des projets de transformation à court, moyen ou long terme.
 
Nos experts Accenture Operations apportent leur expertise en mettant en place des process opérationnels permettant d’externaliser les fonctions support ou en animant des sessions de formation auprès des employés de nos clients. Ils interviennent dans la gestion des process opérationnels et les infrastructures des services marketing, RH, achats, finance, logistique… ou de toute autre fonction support pour le compte de grandes entreprises. 
 
Accenture Post-Trade Processing est l’entité dédiée à la gestion post-marché des titres. Premier acteur non-bancaire, APTP se positionne comme un acteur multi-clients de gestion des titres des plus grandes banques d’investissement sur les marchés Européens et Asiatiques.
Vos missions :
Vous êtes responsable des résultats qualitatifs et quantitatifs de la performance des opérations parisiennes. Vous avez comme objectif l’optimisation des opérations, via les procédures ou l'organisation et êtes vecteur et leader des changements. Vous êtes acteur de la définition et de la mise en œuvre de la stratégie en accord avec le leadership APTP.

1. Assurer la qualité du delivery et de la satisfaction du client interne / externe :
  • Maintenir toutes les équipes de Paris au niveau de maturité Capable dans le cadre de l'Excellence Opérationnelle
  • S’assurer de l’implémentation et de l’analyse des revues de performance (obligations, fonds propres, CA ...)
  • Mise en place du process d’amélioration continue par client ;
  • Améliorer les relations avec les clients en travaillant avec le CAL et le leadership
2. Apporter un soutien à la stratégie définie :
  • Par l'articulation et l'application de solutions de livraison standard pour les équipes.
  • En mobilisant les ressources appropriées pour soutenir les opportunités de vente et assurer la faisabilité des solutions proposées et la livraison de la solution en tirant parti des capacités complètes d'Accenture.
  • Gestion du recrutement, du staffing, de l'engagement des personnes, de la pyramide, du mix, du cost to serve  etc…afin d'optimiser l'équilibre entre les coûts et le delivery.
 
3. Planifier, livrer des opérations et exécuter des projets pour les équipes de Paris avec une forte coordination avec les équipes de production en Inde :
  • Assurer le delivery des équipes basées à Paris (cible de plus de 90 personnes) pour un ou plusieurs clients.
  • S'assurer que tous les SLA et KPI couvrant les opérations APTP sont respectés de manière cohérente avec une forte coordination entre les équipes.
  • Améliorer les statistiques quotidiennes de la production mondiale / la surveillance des SLA.
  • Réaliser les objectifs de CCI et de cost to serve et identifier et déployer des gains d’efficacité grâce aux synergies.
Profil :
  • Vous justifiez au minimum de 10 ans d’expérience sur un poste similaire.
  • Vous savez gérer les affaires quotidiennes sous pression en combinant la gestion des actions de correction court terme et la mise en place de projets long termes.
  • Vous êtes capable de gérer les crises, vous êtes efficace et rigoureux(se) et pouvez définir une stratégie.
  • Enfin, vous disposez de qualités importantes de négociation et de persuasion.

Connaissances / Compétences :
• Gestion des opérations dans un environnement international
• Excellent relation client
• Une solide expérience des activités des marchés des capitaux serait appréciée
• Capacité de Leadership
• Anglais courant indispensable


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