Suorituskykyisimmät kasvavat digitaalisuudella ja asiakaslähtöisyydellä

Ostaako kuluttaja tulevaisuudessa sähköä energiayhtiöltä, jonka toiminnassa digitaalisuus on keskiössä – vai päinvastoin? Tutkimuksen mukaan suorituskykyisimmät yritykset ovat omaksuneet muita nopeammin digitaalisen liiketoiminnan muutoksen. Nämä yritykset panostavat 2-3 kertaa muita yrityksiä enemmän kaksisuuntaiseen kommunikaatioon asiakkaan kanssa, huomioivat laajasti liiketoimintaympäristönsä teknologiasuunnittelussaan ja ymmärtävät digitaalisen teknologian olevan muutoksen tärkein yksittäinen osatekijä.

”Edelläkävijäyritykset siirtyvät kovaa vauhtia kohti yhä digitaalisempaa liiketoimintakokonaisuutta”, kertoo Accenturen Pohjoismaiden teknologiastrategian johtaja Juko Hakala. ”Onnistuneen transformaation välineitä ovat ennen kaikkea uusien digitaalisten palvelumallien ja liiketoimintojen löytäminen sekä digitaalisten teknologioiden hyödyntäminen näiden toteuttamisessa.”

Accenturen High Performers in IT: Defined by Digital -tutkimusraportti kertoo, että perinteisesti toimivat yritykset tähtäävät teknologiavalinnoissaan ensisijaisesti kustannussäästöihin, hakevat korkeampaa tuottavuutta ja pyrkivät automatisoimaan liiketoimintansa keskeisiä prosesseja. Suorituskykyisimpien yritysten fokus on toisaalla.

”Digitaalisessa muutoksessa suorituskykyisillä yrityksillä on yksi yhteinen piirre”, sanoo Accenturen Suomen teknologiastrategian johtaja Kari Peltonen. ”Ne ovat erityisen aktiivisia reagoimaan teknologisesti toimintaympäristönsä muutoksiin.”

Ne pyrkivät tietoteknologiainvestoinneissaan vahvistamaan kolmea kriittistä menestystekijää:

1. liiketoimintaympäristön ja -tilanteen kannalta oleellisen tiedon analysointi ja hyödyntäminen

2. teknologian hyödyntäminen asiakaskokemusta parantavan kaksisuuntaisen kommunikaation välineenä

3. edelläkävijyys digitaalisten teknologioiden integroimisessa osaksi liiketoimintastrategiaa.

Joka toinen suorituskykyisimmistä yrityksistä tutkii erilaisia liiketoimintaskenaarioita suhteessa koko liiketoimintaympäristöönsä (talouden ja maailmanpolitiikan näkökulmasta sekä sosiaalisesta näkökulmasta) osana liiketoiminta- ja teknologiastrategioidensa suunnittelua. Vain yksi kymmenestä heikommin suoriutuneesta yrityksestä on tehnyt saman. Suorituskykyisimmät yritykset myös panostavat strategisen teknologiaedun saavuttamiseen ja kohdentavat it-budjettiaan uusiin teknologiahankkeisiin.