Digikanavissa myytyjen vakuutusten arvo Euroopassa voi tuplaantua vuoteen 2016 mennessä

• Eurooppalaisista vakuutusyhtiöistä 60 prosenttia toteaa digitaalisen strategian puuttuvan tai strategian rajoittuvan vain muutamille osa-alueille kuten myyntiin tai asiakaspalveluprosesseihin.

• Eurooppalaisten vakuutusyhtiöiden digitaalisen transformaation pääpainopisteenä on 360 asteen näkymä asiakkaista kaikissa kanavissa (59 prosenttia vastanneista).

• 67 prosenttia vastanneista kertoi investoivansa mobiililaitteisiin ja 59 prosenttia sosiaaliseen mediaan asiakasvuoropuhelun kehitystyössä myynnin, asiakaspalvelun ja markkinoinnin osa-alueilla seuraavien kolmen vuoden aikana.

• Seuraavien kolmen vuoden aikana 53 prosenttia vastanneista suunnittelee investoivansa big datan hallinnan osaamiseen, 40 prosenttia strukturoimattoman tiedon hallintaan ja 36 prosenttia mobiiliteknologiaan.

• Sisäisten toimintojen osalta vakuutusyhtiöiden painopistealueina ovat yhteistyö- ja sosiaalisen verkostoitumisen työkalut (40 prosenttia) sekä verkkopohjainen raportointi ja tiedonkeruu (36 prosenttia).

”Digitaalisuus kattaa paljon enemmän kuin pelkät jakelukanavat”, Sandberg toteaa. ”Digitaalinen aikakausi mahdollistaa täysin uudenlaisen liiketoiminnan ja prosessivariaation. Se vaikuttaa kaikkiin strategisiin ja toiminnallisiin liiketoiminnan osa-alueisiin koko arvoketjussa. Digitaalisuus tuo paljon mahdollisuuksia muun muassa parempaan brändinhallintaan ja sosiaalisen median hyödyntämiseen, saumattomaan monikanavamyyntiin ja puhelinpalveluun sekä yhteistyötä edistävään ’digitaaliseen työkulttuuriin’, johon valjastetaan joukkoistamisen kaltaisia tekniikkoja. Lisäksi digitaalisuus mahdollistaa tuotteita ja palveluja, joita voi kehittää, markkinoida, jaella ja perustella täysin uusilla tavoilla ja jotka rakentuvat vankalle analytiikan ja räätälöinnin perustalle.”