Kuluttajat käyttävät kannettavia laitteitaan koko ajan monipuolisemmin muun muassa tuotteiden ja palvelujen maksamiseen, videoiden katseluun ja älykkäiden kotien hallinnointiin.
Accenture selvitti maailmanlaajuisessa Mobile Web Watch 2013 -tutkimuksessaan, miten teleoperaattori- ja viestintäalan palveluntarjoajat pystyvät paremmin sitouttamaan digitaalisen ajan kuluttajia. Tutkimuksessa haastateltiin lähes 31 000:ta kuluttajaa 26 maassa. Suomesta tutkimukseen osallistui 1 000 kuluttajaa.
”Palveluntarjoajien kannattaa kiinnittää erityisen paljon huomiota räätälöityihin mobiilipalvelukokonaisuuksiin”, kertoo Riku Granat, Accenturen mobiililiiketoiminnan johtaja Pohjoismaissa. ”Kuluttajat kaipaavat henkilökohtaista palvelua nopeilla ja luotettavilla datayhteyksillä. Esimerkiksi vähittäiskauppojen kohdennetut mobiilimainoskampanjat kiinnostavat monia.”
Globaalisti kuluttajien enemmistö nimesi tärkeimmäksi palveluntarjoajan valintapäätöstä ohjaavaksi tekijäksi mobiili-Internet-yhteyden nopeuden.
Miltei kaikki (97 prosenttia) vastaajista pitivät nopeutta tärkeänä. Globaalisti 78 prosenttia näki nykyisen mobiili-Internet-yhteytensä nopeudessa parantamisen varaa. Vastaava luku Suomessa oli 82 prosenttia.
Lisäksi lähes kaksi kolmasosaa (63 prosenttia) kaikista vastanneista oli valmiita maksamaan suurempia kuukausimaksuja 10 kertaa tämänhetkistä mobiili-Internet-yhteyttään nopeammasta yhteydestä. Suomessa samaa mieltä oli 70 prosenttia vastanneista.
Mobiili-Internetin siirtonopeuden lisäksi kuluttajat arvostavat tutkimuksen mukaan korkeatasoista palvelunlaatua. Melkein kaikki vastaajista (96 prosenttia) pitivät verkon laatua tärkeänä, kuten myös sen peittoaluetta (95 prosenttia). Yllättävää kyllä, yhteyden laatu, peittoalue ja nopeus nousivat kyselyssä jopa tiedonsiirron hintaa tärkeämmäksi kriteeriksi palveluntarjoajaa valittaessa. Hinta oli tärkeä kriteeri 94 prosentille kuluttajista.
Comment submitted
Submitted comment may not display automatically.