Accenture: Kuluttajateknologian yleistyminen työpaikoilla luo haasteita tietohallinnolle

Accenturen globaalin tutkimuksen mukaan IT:n kuluttajistuminen on yksi suurimmista yritysten kohtaamista haasteista ja mahdollisuuksista seuraavan viiden vuoden aikana. Miltei puolet tutkimukseen vastanneista työntekijöistä koki omat laitteensa ja ohjelmistosovelluksensa hyödyllisemmiksi kuin työpaikan tarjoamat työkalut ja sovellukset. Tutkimustulokset kannustavat yrityksiä tiedostamaan ja tunnustamaan ilmiön laajuuden.

”Työntekijät ovat yhä valveutuneempia ja tekevät itsenäisesti rohkeita päätöksiä siitä, minkälaista teknologiaa käyttävät. He pitävät omia laitteitaan ja sovelluksiaan joustavampina ja helppokäyttöisempinä kuin yritysten IT-ratkaisuja”, toteaa Accenturen teknologiajohtaja Tomas Nyström. ”Työntekijät ovat, yllättävää kyllä, jopa valmiita maksamaan itselleen mieluisan teknologian käytöstä työssään. He myös käyttävät laitteitaan joko yrityksen luvalla tai ilman.”

Accenture Institute for High Performance -tutkimusyksikön toteuttamassa Consumerization of Enterprise IT -tutkimuksessa haastateltiin yli 4000 työntekijää 16 maasta ja viideltä mantereelta, sekä yli 300 yritys- ja tietohallintojohtajaa. Tutkimustulosten mukaan neljäsosa työntekijöistä käyttää työtehtävissään säännöllisesti omia laitteitaan ja sovelluksiaan. Samalla he uhmaavat työnantajansa tietoturva- ja IT-sääntöjä. Työntekijöiden mukaan omat teknologiaratkaisut lisäävät innovatiivisuutta, tuottavuutta ja työtyytyväisyyttä. Yli neljäsosa (27 prosenttia) kertoi olevansa valmiita maksamaan omien laitteiden ja sovellusten käytöstä työssään.

Tutkimus havaitsi myös, että monet yritykset kamppailevat IT-kuluttajistumisen aiheuttamien haasteiden ja mahdollisuuksien käsittelyn kanssa. Osa organisaatioista on autoritäärisen lähestymistavan mukaisesti kieltänyt ulkopuolisen teknologian käytön töissä. Osa on jättänyt asian täysin huomiotta.

”Vaikka IT:n kuluttajistuminen on yrityksille haaste, sen vastustaminen ei kuitenkaan ole vaihtoehto”, Nyström jatkaa. ”Ensin on hyvä tutkia, kuinka laajalle kuluttajateknologia on levinnyt yrityksen henkilöstön keskuudessa. Seuraavaksi pohditaan riskien ja mahdollisuuksien hallintaa; miten työntekijöiden innostusta voisi parhaiten kanavoida kuluttajateknologiaan. Tavoite on kehittää konkreettisia kuluttaja-IT:n käyttöstrategioita. Näin voidaan myös houkutella parasta osaamista ja lisätä yrityksen kilpailuetua markkinoilla, vaarantamatta yritystiedon suojaa.”

Tutkimustulokset osoittivat, että laitteiden käyttötavat ja asenteet niitä kohtaan vaihtelevat merkittävästi eri puolilla maailmaa. Omien laitteiden käyttö työssä yleistyy eniten kasvavilla markkinoilla kuten Brasiliassa, Kiinassa, Intiassa ja Meksikossa. Kiinan ja Intian IT-kuluttajistumisen eli kuluttajateknologian käytön aste työpaikoilla on reilusti yli 40 prosenttia. Maailmanlaajuisesti luvut ovat huomattavasti alhaisempia; kuluttajalaitteiden kohdalla keskiarvo on 23 prosenttia ja työntekijöiden säännöllisesti käyttämien sovellusten kohdalla 20 prosenttia. Kasvavien markkinoiden onkin syytä tutkia IT:n kuluttajistumista yritysten mahdollisena kasvun vauhdittajana ja kilpailuedun lähteenä.