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CASO DE ÉXITO


Udaltax

SISTEMA DE GESTIÓN TRIBUTARIA DEL AYUNTAMIENTO DE BILBAO

UdalTax#0 es un viaje de innovación y transformación digital de la gestión de tributaria y recaudatoria del Ayuntamiento de Bilbao. Se centra en la definición de un modelo de gestión integrado 100% digital, donde la visión central del contribuyente es el pilar principal de la estrategia de transformación.

Un nuevo modelo de negocio escalable, flexible y fácil de adaptar a la legislación, aplicable a cualquier administración tributaria a nivel estatal, europeo o internacional.

El primer modelo construido en una plataforma estándar SAP que integra todos los procesos de gestión tributaria y recaudatoria de principio a fin, desarrollado por Accenture, SAP Platinum Partner.



VIDEO RESUMEN DEL PROYECTO


DESCARGAR LA TRANSCRIPCIÓN COMPLETA  [PDF]

PUNTOS CLAVE DE LA SOLUCIÓN

Con Udaltax el contribuyente es centro del proceso de gestión tributaria. A partir de esta premisa se simplifica, automatiza y digitaliza todos los procesos tributarios prestados.


100% de documentos gestionados digitalmente, con inclusión de Firma Digital y de sistemas de Prueba de entrega electrónica, obteniendo con ello una reducción del tiempo y los costes de entrega.


Mayores facilidades de pago de tributos con el Sistema de “Pago a la Carta”. Unificación de recibos de cobro periódico, con posibilidad de elección de cuotas fraccionadas y personalizadas.


Unificación de la gestión de 495 diferentes tipos de ingresos en 13 únicos procesos, integrados con datos de otras administraciones públicas, consiguiendo optimizar procesos y reducir la devolución de recibos de 45 a 2 días, en el caso de las reclamaciones.


Atención multicanal y visión 360º.  de la información del contribuyente a través del Portal Tributario.


PRINCIPALES BENEFICIOS

  • Incremento en la transparencia de los procesos internos y de negocio.
  • Fuente de datos única para procesos de gestión internos y para consultas online de las personas contribuyentes.
  • Reducción de plazos de ejecución de procesos internos, obteniendo sinergias en el análisis de datos y un significativo ahorro de costes.
  • Generación de una plataforma Big Data para el análisis de servicios personalizados y acciones proactivas.
  • Aumento del conjunto de servicios disponibles sin impacto en las interacciones de las personas contribuyentes.
  • Acceso completo a la información consolidada por parte de las personas contribuyentes.
  • Rápida reacción ante quejas y reclamaciones con respuestas y devoluciones casi inmediatas.
  • Mejor usabilidad gracias a la simplificación e integración de procesos
  • Visión 360º de los contribuyentes para una toma de decisiones coherente.
  • Fácil adaptación e implementación de cambios normativos sin impacto en los contribuyentes.
  • Base para explorar nuevos canales de interacción y construcción de procesos tributarios más dinámicos, fáciles y cercanos a las personas.

LA INNOVACIÓN TIENE SU PREMIO

El Ayuntamiento de Bilbao, tras obtener el galardón de plata de los “SAP Quality Awards Iberia 2017” por el proyecto UdalTax#0, fue nominado para el certamen internacional “SAP Innovation Awards 2018”, alzándose con un galardón en la categoría “Digital Transformation”. Medios como Europa Press, DeiaDiario NorteInversión y Finanzas, junto con la web del Ayuntamiento de Bilbao se hicieron eco de estas noticias.

Más allá de los premios, este sistema ha convertido al Ayuntamiento de Bilbao en la primera administración pública vasca y estatal en contar con un instrumento integral de recaudación y gestión tributaria adaptada a los estándares internacionales de la plataforma SAP, que permite avanzar hacia cotas inéditas de transparencia y rigor en la gestión municipal.

CONTACTOS DEL PROYECTO

Carlos Coll
Public Sector Director

Carlos Ortega
Technology Delivery Lead. Associate Director

Carlos Palacios
Management Consulting Senior Manager