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CASO DE CLIENTE


Servicio de correos italiano

Servicios postales de vanguardia

Accenture ayuda al servicio de correos italiano a desarrollar una nueva capacidad de gestión de relaciones con clientes, preparándola así para la liberalización del mercado postal europeo.

Como parte del proceso de liberalización del mercado postal europeo y para seguir siendo rentable mientras al mismo tiempo amplía el ámbito de sus servicios tradicionales, el servicio de correos italiano reconoció la necesidad de equilibrar la captación y conservación de los clientes, y aumentó la relación entre administraciones públicas y ciudadanos, sobre todo en lo referente a iniciativas electrónicas gubernamentales. En marzo de 2006, para potenciar su estrategia centrada en el cliente, la agencia de servicios postales italiana, Poste Italiane, inició un programa de gestión de relaciones con clientes (CRM) encaminado a mejorar la estrategia de cliente, estandarizando los procesos de todo su negocio y proporcionando una visión única de la información de los clientes para sus múltiples divisiones (postal, financiera, etc.), lo que ayudó al departamento de ventas a comprender mejor el comportamiento de los clientes.