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CASO DE ÉXITO


Pangea


La mayor tienda de viajes del mundo

EL PROYECTO

PANGEA The Travel Store es un concepto innovador y disruptivo en el sector del turismo, que ofrece una experiencia multicanal tanto en la tienda física como en su presencia digital donde reúne todos los destinos que ofrecen (el mundo entero, de hecho). PANGEA es un término griego que evoca un momento en que toda la tierra emergida estaba unida y representa la capacidad de una agencia de viajes para proporcionar información sobre cualquier destino, en cualquier momento y lugar.

PANGEA The Travel Store es una historia de éxito en el sector turístico español, tanto por su enfoque 100% omnicanal (tienda, web y móvil), su enorme catálogo de destinos y por sus resultados de ventas.

"Buscábamos a un partner que creyera en el proyecto tanto como nosotros, y que tuviera el mismo nivel de responsabilidad. Ese partner ideal lo encontramos en el Liquid Squad de Accenture Digital. Desde la primera reunión, la organización en su conjunto estuvo involucrada en nuestro proyecto"

David Hernández

CEO y fundador de PANGEA The Travel Store

REVOLUCIONANDO LOS VIAJES
EN TIEMPO RÉCORD

"Cuando David nos contactó, PANGEA era tan solo una idea. El reto era crear una plataforma de ventas desde cero que incluyera web y aplicaciones móviles, además de una tienda física con puntos de venta en las pantallas táctiles. Tuvimos que crear una experiencia de compra innovadora y omnicanal en un tiempo récord"

Eduardo Noeda

Liquid Squad Project Manager

Liquid Squad empezó a colaborar con PANGEA en enero de 2015, y los puntos físicos de venta abrieron 10 meses más tarde, en octubre. El MVP de la plataforma digital estuvo listo aún antes, y se puso en producción en cuanto se terminó de construir la tienda física.

Desde entonces hemos continuado la iteración en el desarrollo, utilizando una metodología ágil para mantener un flujo constante de mejoras al software, incluyendo una web responsive para el cliente final, dos aplicaciones móviles (Android y iOS), un site específico para las pantallas táctiles con lectores de tarjetas integrados para los pagos físicos, y el backoffice/CMS en donde los agentes de viajes introducen toda la información sobre sus productos.

El sistema está integrado con otros sistemas externos, incluido TravellO, para la gestión de reservas y viajes, Ingénico para los pagos físicos y online, Navision, Mandrill, etc.

El resultado permite a PANGEA ofrecer una innovadora experiencia de viaje 360º.

50.000 visitantes en los primeros 6 meses 50.000
visitantes en los primeros 6 meses
+1.000 destinos in 194 países +1.000
destinos in 194 países
35% de ventas realizadas on-line 35%
de ventas realizadas on-line

SUPERANDO LOS DESAFÍOS

PANGEA nos presentó el reto de crear un nuevo concepto de agencia de viajes, uniendo lo virtual con lo físico. Buscaban una innovadora experiencia de cliente que integrara de forma fluida y global una web, una app móvil y una tienda física con pantallas táctiles y agentes de viajes.

El tiempo se convirtió en nuestra principal preocupación: en enero aún no había ningún diseño de pantalla listo y la web tenía que estar funcionando en Junio. Para cumplir con las fechas de lanzamiento de PANGEA, tuvimos que diseñar y desarrollar simultáneamente en todas las plataformas mientras realizabamos las integraciones con terceros, algunos de los cuales estaban todavía en el proceso de desarrollar sus propias herramientas.

Desde el punto de vista tecnológico, el aspecto más innovador fue el proceso de compra en las pantallas táctiles de la tienda. Este tipo de experiencia de usuario existe en muy pocos minoristas (no teníamos constancia de ninguna similar en el sector de viajes en aquel momento).

Junto con el resto de los elementos de la tienda, las más de 30 pantallas táctiles contribuyen a generar resultados espectaculares.

También invertimos mucho esfuerzo en la experiencia omnicanal, para que los usuarios puedan iniciar una compra en un canal y finalizarla en otra. Los usuarios pueden empezar comprando productos en la web y terminar la compra en la tienda, en una pantalla táctil o en mostrador de un agente.

Finalmente, tuvimos que integrar cada pantalla táctil con el sistema físico de pago (lectores de tarjetas y teclados). Preferimos la centralización general en el servidor al planteamiento estándar de usar un ordenador distinto para cada lector de tarjeta.

Pangea
Sabíamos que el trabajo de nuestro partner sería difícil, porque necesitábamos una completa integración entre todas nuestras plataformas: web, móvil, las pantallas de la tienda, etc. El conocimiento y la experiencia del Liquid Squad nos permitieron sacar el proyecto adelante en muy poco tiempo

David Hernández

CEO y fundador de PANGEA The Travel Store

RESULTADOS

  • En los primeros seis meses, la tienda física recibió 50.000 visitas y la web tuvo 10.000 usuarios únicos.
  • Durante ese periodo, el 30% de las ventas fueron digitales.
  • Ahora, la plataforma ofrece más de 1.000 viajes y planes a 194 países, y cada uno de ellos es accesible a través de web, móvil y las más de 30 pantallas táctiles de la tienda.

Pangea
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LO QUE DICE NUESTRO CLIENTE

El Liquid Squad fue capaz de convertir nuestra idea en un proyecto real en menos de un año

David Hernández

CEO y fundador de PANGEA The Travel Store

Si quieres saber más, por favor contáctanos

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