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CASO DE ÉXITO


Delta
La externalización
reduce costes y
eleva la eficacia
hasta nuevas cotas

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RESUMEN

LIBERACIÓN DE CAPITAL
CIRCULANTE Y
REDUCCIÓN DE COSTES
POR UN IMPORTE DE

1,7
MILLONES
DE DÓLARES

En 2004, Delta Airlines —al igual que muchas otras importantes aerolíneas de la época— tuvo que enfrentarse a la subida del precio del combustible, a la disminución del tráfico de pasajeros y a la intensa competencia por parte de los operadores de bajo coste. En respuesta a ello, la compañía encargó a Accenture la gestión de sus departamentos de contabilidad y finanzas en 40 países con el fin de reducir costes y mejorar la calidad, los niveles de servicio y el cumplimiento de la normativa aplicable. Accenture ha implementado una serie de herramientas, procesos normalizados y tecnologías de automatización que han mejorado la visibilidad, los niveles de servicio y el control general de los procesos financieros de Delta. La optimización de los plazos y calendarios de pago ha permitido a Delta liberar capital circulante y reducir costes por un importe de más de 1,7 millones de dólares.

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OPORTUNIDAD

En 2004, Delta Airlines —al igual que muchas otras importantes aerolíneas de la época— tuvo que enfrentarse a la subida del precio del combustible, a la disminución del tráfico de pasajeros y a la intensa competencia por parte de los operadores de bajo coste. En respuesta a ello, la compañía adoptó medidas drásticas de reducción de costes, centrándose especialmente en la externalización de los departamentos de contabilidad y finanzas. Delta buscó un socio que la ayudase a gestionar sus funciones y costes administrativos, y encargó a Accenture la gestión de sus departamentos de contabilidad y finanzas.
Opportunity

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SOLUCIÓN

Accenture ayudó a concentrar las actividades realizadas en 18 países de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) en un único centro de servicios ubicado en Praga (República Checa). La ordenación tuvo tal éxito que, en 2010, comenzó a prestar los servicios de Delta en Asia-Pacífico y Estados Unidos desde un segundo centro ubicado en Manila (Filipinas), prolongando en 2016 su acuerdo por siete años más. En la actualidad, Accenture presta sus servicios en 40 mercados de Delta en 14 idiomas. En las regiones de EMEA y APAC, Accenture gestiona las funciones de contabilidad y finanzas de las áreas de pagos y cobros, contabilidad financiera, facturación y conciliación. En Estados Unidos, proporciona servicios de creación de órdenes de compra, facturación corporativa, aplicación de efectivo y procesos específicos de aerolíneas. Además, los empleados de Accenture Services expertos en metodologías Lean Six Sigma generaron un valor adicional analizando la configuración de los plazos de pago en el sistema maestro del proveedor con el fin de reducir los pagos tempranos e inmediatos. El equipo encargado de mejorar el negocio optimizó también los calendarios de pago, ayudando así a la aerolínea a reducir sus ciclos de pago y comisiones bancarias.

"Accenture comprendió plenamente nuestras necesidades y nos ayudó a determinar cómo optimizar nuestros procesos contables y transaccionales. El compromiso del equipo con la innovación continua nos ha permitido implementar procesos más eficaces y efectivos"


RONDA HEAD

Directora de Procesos Transaccionales, Delta

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RESULTADOS

Results
Mediante un acuerdo de externalización que se ha prolongado durante 13 años, Accenture ha ayudado a Delta a mejorar sus niveles de servicio, aumentar sus flujos de tesorería, mejorar el cumplimiento de la normativa aplicable y reducir los costes asociados a la gestión de sus operaciones contables y financieras. Gracias al análisis de los pagos, ha permitido a la compañía liberar capital circulante y reducir costes por un importe de más de 1,7 millones de dólares. Accenture ha implementado una serie de herramientas, procesos normalizados y tecnologías de automatización que han mejorado la visibilidad, los niveles de servicio y el control general de los procesos financieros de Delta. Y, lo que es más importante, el acuerdo de externalización con Accenture ha permitido a Delta centrarse en dirigir una aerolínea altamente competitiva.




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