Skip to main content Skip to Footer

CASO DE CLIENTE


País Vasco: Cambios en el sistema sanitario público

Uso de las nuevas tecnologías en la gestión sanitaria para pacientes crónicos.

Descripción

Accenture ha colaborado en dos importantes proyectos que se enmarcan en la estrategia general de transformación sanitaria en el País Vasco. En primer lugar, Accenture ha participado en la Gestión del Programa y en la puesta en marcha de toda la tecnología necesaria para la creación del Centro de Servicios Sanitarios Multicanal (CSSM), que permite acceder a la atención sanitaria a través de diversos canales de comunicación innovadores, y por otra parte, colaboró con Osakidetza en la creación de una novedosa solución para la monitorización remota de pacientes crónicos de avanzada edad y poca destreza en el uso de nuevas tecnologías, conocida como TEKI.

Reto del negocio

Los pacientes crónicos tienden a recibir menos atención en los sistemas sanitarios tradicionales, de tipo reactivo y centrados en pacientes con síntomas graves. Sin embargo, en la actualidad, el 80% de la atención a pacientes en el sistema sanitario público vasco está relacionada con enfermedades crónicas, que absorben en torno al 77% de todo el presupuesto destinado a sanidad. Los pacientes que sufren más de una enfermedad crónica suponen un coste seis veces mayor que el de aquellos que padecen una sola y, de mantenerse el ritmo actual, en 2020 el gasto sanitario se habrá doblado.

Las enfermedades crónicas necesitan que se adopte un enfoque diferente. El uso de nuevas tecnologías en la gestión sanitaria permite ofrecer atención continuada durante toda la vida de una persona, además de contribuir a evitar hospitalizaciones innecesarias y a minimizar costes. Una de las claves reside en el aumento de la eficiencia del personal médico. De hecho, hay muchas consultas que se pueden realizar desde cualquier lugar

Cómo ayudamos

El Centro de Servicios Sanitarios Multicanal atiende todas las consultas relacionadas con la sanidad que se pueden resolver sin necesidad de que los ciudadanos acudan personalmente a un centro de salud o a un hospital. De esta forma, se reduce el coste de la atención sanitaria y se aumenta la flexibilidad y la capacidad de decisión del personal médico. También facilita el acceso de los pacientes al sistema, ya que pueden elegir entre distintos canales y automatiza varios procesos que hasta ahora se realizaban por separado y de forma manual, como la petición de citas y el control de la medicación, la dieta y el ejercicio de los pacientes.

El sistema TEKI utiliza tecnología de Microsoft (pensada originalmente para juegos) para vigilar y controlar la atención sanitaria de pacientes de edad avanzada que, con simples movimientos de su cuerpo y mediante el televisor de sus casas pueden interactuar con el sistema sanitario e incluso realizar ejercicios de rehabilitación y saber en tiempo real si los están realizando adecuadamente o no. Los pacientes cuentas con la supervisión y el apoyo permanente de sus clínicos y del Centro de Servicios Sanitarios Multicanal. Tanto el Centro Multicanal como el sistema TEKI contribuyen a facilitar el acceso universal a la atención sanitaria empleando tecnologías TIC y de telemedicina.

Alto rendimiento hecho realidad

Estas soluciones y capacidades desarrolladas conjuntamente presentan un alto grado de innovación y ya desde los inicios del proyecto generan unos resultados muy positivos para Osakidetza:

  • Alrededor del 18% de los contactos entre profesionales de atención primaria y pacientes ya se están realizando por vía telefónica.

  • El número total de los contactos telefónicos aumentó un 60% en 2011, pasando del 10% al 16% del número total de consultas.

  • Por lo que se refiere a las citas concertadas a través de la página web durante 2011, el 43,39% de los pacientes se mostró muy satisfecho, el 52,45% quedó satisfecho y un escaso 4,16% declaró sentirse insatisfecho.

En el marco de las iniciativas del País Vasco para hacer frente al desafío que plantean las enfermedades crónicas, estos proyectos también fueron de gran utilidad para conseguir las siguientes ventajas:

  • Los usuarios descargaron cerca de 4.000 aplicaciones para iPhone y Android (que les permiten recibir asesoramiento médico y confirmaciones de citas en sus móviles, así como acceder a sus historiales clínicos personales).

  • El Centro Multicanal atendió más de 100.000 llamadas para pedir asesoramiento médico en los últimos 12 meses.

  • Durante los dos primeros meses de operación (y sin recurrir al marketing) se registraron 9.000 accesos a historiales clínicos personales. Se registraron más de 20.000 accesos en los dos primeros días después de hacerse público el nuevo servicio.

  • El número de visitas al nuevo portal web aumentó en un 162%.