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La Telco
del  
Futuro

Nuevo modelo digital de Operaciones de Cliente

Transformación digital: es la hora del mercado B2B

La industria de las telecomunicaciones está culminando una de las etapas más cruciales de su reciente historia. La transformación digital experimentada por las operadoras hasta el momento, sobre todo en el mercado residencial, ha cambiado radicalmente el modelo de servicio poniendo el foco en la experiencia de cliente, al tiempo que la capacidad de ofrecer nuevos servicios digitales las ha permitido afrontar con éxito la irrupción en el mercado de los nuevos players nativos digitales.

Sin embargo, este mercado residencial y de pequeña empresa, que es el entorno donde se ha concentrado la mayor parte de las inversiones del sector, ha alcanzado ya su madurez en los países desarrollados y el espacio de las operadoras de telecomunicaciones está convergiendo cada vez más hacia la capacidad de ofrecer ancho de banda en un modelo lean, eficiente y con una experiencia de cliente radicalmente diferente.

Ante este contexto, las compañías de telecomunicaciones están volviendo la vista hacia los grandes clientes corporativos como nuevo terreno para el crecimiento. En las últimas décadas, los departamentos de B2B han sido capaces de hacerse cargo de grandes desafíos, con operaciones de gran complejidad y flexibilidad, y una alta visibilidad en el mercado. Esto se ha conseguido a base de talento y con muchas capacidades fundamentalmente manuales, debido al escaso foco de las compañías y a la escasa cobertura ofrecida por los sistemas corporativos.

No obstante, la revolución actual del mundo digital no permite perpetuar este modelo. A pesar de la increíble capacidad de nuestros ingenieros, sin unas operaciones digitales de primer nivel no es posible gestionar la velocidad, flexibilidad, dinamismo, innovación continua, calidad y autogestión que demandan los clientes, ni hacerlo de un modo eficiente. Ha llegado la hora de la transformación digital para las operaciones B2B.

 

 

Un potencial de 550.000 millones de dólares

Las nuevas oportunidades de crecimiento del sector de las telecomunicaciones se encuentran en el mundo B2B, y más concretamente en el segmento de las grandes cuentas, con un potencial de crecimiento de 550.000 millones de dólares (una quinta parte en el ámbito EALA). Este crecimiento se sustenta tanto en los nuevos modelos de acceso de banda ancha como en la revolución tecnológica que suponen los modelos virtualizados y digitalizados (que en ambos casos presentan crecimientos superiores al 10 % anual).

Más datos y móviles corporativos

El volumen de líneas corporativas se ha erosionado en conexiones de voz fija (5 % en los últimos 4 años) y la tendencia sigue siendo descendente. Las conexiones de datos y móviles, sin embargo, vienen experimentando crecimientos sostenidos en lo que se refiere al número de conexiones corporativas, con ratios de crecimiento entre el 3 % y el 9 %, lideradas por los accesos de datos móviles y de banda ancha masiva.

Más servicios, más rentables

Relevancia para el cliente y rentabilidad, dos retos para las operadoras en el segmento B2B en los que las nuevas tecnologías, como la virtualización de infraestructura y servicios y el Internet de las Cosas (IoT), son verdaderas impulsoras del cambio. Hoy ya no basta con incorporar una nueva familia de productos y servicios en el portfolio, sino que es necesario cambiar muchos de los paradigmas que han definido la industria en las últimas décadas.

WHO WE
ARE
George Nazi

George Nazi
Managing Director, Accenture


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George Nazi is a recognized technology leader known for blending strategic vision and operational execution to achieve business goals and customer satisfaction. He offers a unique blend of executive acumen, global team-building and more than 25 years industry experience transforming large organizations and operations. Currently, he is a managing director at Accenture leading their Network and Carrier Innovation & Transformation Service line business globally within the Communication Media and Technology group of Accenture.

George recently served as the executive vice president of Alcatel-Lucent and president of Global Customer Delivery (GCD) managing a workforce of more than 40,000 professionals. The GCD unit served all customers (Carrier, Enterprise and Strategic Industries) and delivered Alcatel-Lucent's entire portfolio (products and services) as well as those of other original equipment manufacturers (OEM’s). George was a member of the Alcatel-Lucent Management Committee and served as the chief quality officer. 

Prior to Alcatel-Lucent, George Nazi was with BT serving as the president of Networks and IT Infrastructure globally.  One of George’s biggest achievements was running the entire 21st Century Network transformation program (21CN) with a budget in excess of $15billion from remaking the portfolio, enhancing the customer experience, and building the next generation Network and OSS/BSS.  Earlier at BT, he was the Global Services CTO and Global VP of Networks responsible for the design and deployment of BT’s Global IP/MPLS network across 170 countries.

Prior to joining BT, George Nazi held executive positions with WorldCom and Level 3, where he led the integration of many of their acquisitions, and held a variety of senior engineering and planning roles. George also founded a Consulting firm and a CLEC (competitive local exchange carrier) in the United States in 1998, which targeted small- to medium-size businesses to support them in optimizing their networks and reducing their costs.

George Nazi received his bachelor’s and master’s degrees in electrical engineering and computer science from Tulsa University in 1992.