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CAPACIDAD


Excelencia en servicios de TI

Accenture IT Service Excellence proporciona un proceso continuo para gestionar, supervisar e informar sobre la tecnología y los servicios a los que se aplica. 

Descripción

Entre sus ventajas se pueden mencionar la reducción de costes (hasta un 30 %), la mejora de la calidad de la prestación del servicio y la reducción de los costes de propiedad generales de TI (hasta un 20 %). Accenture IT Service Excellence se diferencia por nuestro Modelo de Madurez de Accenture para la evaluación de la ITIL, que puede recomendar iniciativas estratégicas y tácticas. Utilizamos un método multicomprensivo, orientado a los servicios, y acumulamos una extensa experiencia en la integración de capacidades de gestión heterogéneas, así como una sólida trayectoria de éxito en transformaciones a gran escala hacia modelos de apoyo orientados a servicios. Entre las ventajas adicionales cabe destacar las siguientes:

  • Las operaciones de servicios de asistencia globales pueden lograr reducciones de costes de hasta el 35 % anual o más en varios idiomas, al tiempo que superan los parámetros de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) habituales en el sector.

  • La iniciativa de gestión integral de servicios puede agilizar los procesos y mejorar los niveles de madurez de estos.

  • La transformación de la prestación de servicios (centrada en la transformación de procesos, la estabilización de la capa de datos y la gestión de la empresa) puede reducir el presupuesto de prestación de servicios en general.

  • El Modelo de Madurez de Accenture para la evaluación de la ITIL puede recomendar iniciativas estratégicas y tácticas que permiten lograr reducciones de costes de hasta un 30 %, al tiempo que se mejora la calidad de la prestación de servicios.

  • Nuestro servicio de suministro estratégico y contratación de TI puede reducir los costes no laborales de TI en un 15 %-20 %.

  • Los servicios multifuncionales se encargan de compaginar los servicios en toda la empresa, reduciendo el tiempo de inactividad y los costes, y mejorando los niveles de servicio.

Por qué Accenture

Muchas organizaciones no cumplen los niveles de servicio, son percibidas por sus clientes como ineficaces y gastan demasiado en el mantenimiento de sus sistemas. Las nuevas tecnologías aumentan incesantemente la complejidad y los costes de funcionamiento de las TI. Además, se está solicitando a los departamentos de TI que reduzcan los gastos operativos a la vez que mantienen los mismos niveles de servicio. Las presiones competitivas exigen a los departamentos de TI que desarrollen y gestionen infraestructuras que ofrezcan nuevas aplicaciones para impulsar nuevas iniciativas que generen un rendimiento de la inversión mejor coordinado. Accenture aporta:

Una profunda experiencia en materia de ITIL
Además de haber sido coautora de un libro sobre Estrategia de Servicio en materia de ITIL, Accenture ha sido incluida por primera vez en el Global Outsourcing 100 por la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing, durante dos años consecutivos.

Talento
Nuestro equipo está formado por cientos de profesionales certificados en ITIL. También contamos con una amplia experiencia a la hora de integrar capacidades heterogéneas de gestión que apoyen a una infraestructura de nube con múltiples alojamientos.

Activos contrastados, Método
Aportamos un enfoque integral, orientado a los servicios y unos activos contrastados (es decir, nuestro Modelo de Madurez de ITIL), junto con una sólida trayectoria de éxito en transformaciones a gran escala.

Servicios específicos

Accenture IT Service Excellence consiste en el proceso continuo de gestionar, supervisar e informar sobre la tecnología y los servicios, así como los servicios empresariales a los que se aplican. Hace posible que las operaciones gestionen y examinen la salud de los servicios de TI, además de garantizar el cumplimiento en todo momento de los niveles del servicio de negocio sustentado por los niveles de servicio de TI y su visibilidad para los interesados, junto con los niveles de gasto en TI. Como parte de su oferta de excelencia en servicios de TI, Accenture ofrece los siguientes servicios específicos para ayudar a los clientes a desarrollar, gestionar y optimizar sus capacidades de prestación de servicios:

  • Diseño e implementación del servicio de asistencia: con el aumento en el número de aplicaciones y dispositivos utilizados por una organización, se ha producido una mayor demanda de apoyo técnico 24/7. Accenture ayuda a los clientes a diseñar e implementar capacidades de apoyo a los servicios de asistencia de TI basadas en Information Technology Infrastructure Library® (ITIL versión 3) que se adaptan a las necesidades de servicio específicas de cada cliente.

  • Gestión y Gobierno de Servicios: Accenture ofrece una hoja de ruta práctica para ayudar a sus clientes a gestionar y superar las expectativas de los usuarios relativas a la prestación de servicios de TI.

El primer paso consiste en comprender y definir los servicios de TI que se ofrecen. El segundo paso implica la creación de los acuerdos de nivel de servicio, la estructura de organización, los modelos de gobierno y el diseño de servicios y los planes de acción para alcanzar los objetivos de los clientes. El tercer paso se centra en la comunicación de valor en términos que el cliente entienda, en identificar las nuevas oportunidades de creación de valor y en proporcionar evaluaciones en tiempo real sobre el rendimiento de TI.

  • Outsourcing del Servicio de Asistencia: Accenture Outsourcing Service Desk proporciona a los clientes un único punto de contacto para todas las incidencias y peticiones de servicios de tecnología, mejora la resolución de incidentes en el primer contacto gracias a sus exclusivos procesos y herramientas de resolución de problemas y gestiona a la perfección todos los incidentes y la escalada de problemas. El servicio, que actualmente ofrece servicios de asistencia a más de 1,6 millones de usuarios finales, minimiza el coste del tiempo de inactividad de la empresa, ayuda a garantizar que la prestación de servicios de TI está alineada con los resultados de negocio e introduce capacidades de autoasistencia y asistencia a distancia que pueden reducir los costes de asistencia entre un 30 % y un 50 %.