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CAPACIDAD


Servicios sociales

Prestación de servicios integrada

Centrar la prestación de servicios sociales en las familias para conocer nuevos resultados.

En la inestable situación económica actual, cada vez son más las familias que dependen de los programas sociales, desde programas de alimentos y vivienda hasta ayudas para el empleo. Todavía en muchas comunidades, estos programas sociales se encuentran aislados debido a la existencia de unos sistemas independientes y desconectados entre sí, y a los arraigados procesos y costumbres de las organizaciones.

La falta de integración y colaboración de hoy en día supone un obstáculo para los individuos y las familias que buscan asistencia. Las personas no siempre conocen los programas a los que pueden optar o cómo y dónde acceder a ellos. En muchos casos, esto retrasa el camino hacia la autosuficiencia y provoca una presión económica innecesaria en programas que ya tienen un presupuesto muy ajustado. Es más, los asistentes sociales no pueden asegurarse de que conocen todas las necesidades de los beneficiarios y no pueden trabajar tan eficazmente como les gustaría.

Las principales organizaciones de servicios sociales reconocen que la prestación de servicios sociales integrada es esencial. Se trata de simplificar y reajustar la prestación de servicios de modo que sea aplicable, prevea las prestaciones y necesidades de las familias y posibilite una independencia más rápida. La clave está en orientar la complicada situación de un individuo o de una familia hacia la recepción de prestaciones en lugar de ofrecer un sistema desunificado cada vez. El éxito supondrá sacarle partido a las últimas tecnologías y llevar a cabo cambios en el proceso y la organización, desde la recepción y determinación de los requisitos hasta la gestión del caso. Las perspectivas del cambio suscitan varias preguntas:

  • Tecnología. ¿Cómo pueden avanzar las organizaciones de servicios sociales a través de unos sistemas tecnológicos fragmentados para crear un plan de acción hacia una prestación de servicios sociales integrada?

  • Servicios. ¿Cómo aprenden las organizaciones a ajustar los modelos y canales de prestación de servicios con las necesidades y expectativas de los beneficiarios?

  • Perspectivas. ¿Cómo pueden utilizar las organizaciones las perspectivas de datos para entender mejor a los beneficiarios, reducir el fraude y medir los resultados?

Accenture trabaja con clientes de servicios sociales para responder a preguntas como éstas, ayudándoles a desarrollar sus servicios y a mejorar vidas.

Autorización de servicios, mejora de vidas
El compromiso de Accenture con el sector de los servicios sociales es indudable. Al igual que los líderes y expertos del sector, nuestros experimentados equipos basan nuestro trabajo en una comprensión profunda de los problemas principales, siempre teniendo en cuenta la perspectiva del negocio pero sin perder el aspecto humano de los servicios sociales.

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Accenture es una guía en la que confían las organizaciones de servicios sociales de todo el mundo, ya que les ayuda a conseguir un alto rendimiento.

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